Nel febbraio 2016 Google ha dichiarato di aver superato il miliardo di utenti Gmail attivi, una notizia impensabile quando anni prima è stata spedita la prima e-mail. Nel 2019 si conferma come il primo client di posta utilizzato nel mondo con uno share di mercato che sfiora il 30%, distaccando gli altri e-mail provider di molti punti percentuali – l’unica eccezione è Apple iPhone che si è mosso di pari passo ma questa è storia a sé.

Possiamo quindi dire in tutta sicurezza che anche tra i tuoi contatti, ci sono un numero significativo di persone che utilizzano un indirizzo di posta elettronica Gmail. Ed è per questo che Google si prende cura dei propri clienti.

Gmail infatti aggiorna quotidianamente i filtri di posta elettronica e li pensa per proteggere il più possibile le caselle. Come? In gran parte monitorando e reagendo alle azioni degli utenti verso le comunicazioni e-mail che ricevono.

Diventa quindi importante per i brand che vogliono utilizzare l’e-mail come canale di contatto, seguire alcune best practice che nascono anche dall’analisi del comportamento proprio di Gmail nei confronti delle e-mail.

Obiettivo dei brand: mantenere la reputazione del dominio sempre ai massimi livelli e permettere alle proprie e-mail di arrivare nell’inbox del maggior numero di contatti.

Cosa puoi fare per aumentare il tasso di consegna delle tue e-mail verso account Gmail?

Per evitare che le tue e-mail siano bloccate e inserite nella cartella di spam, è necessario seguire qualche accorgimento. Esistono diverse aree su cui intervenire, alcune in carico ai brand, altre a eventuali ESP che vi supportano nelle attività di comunicazione marketing. Proviamo a vederne qualcuna insieme. Non è un’analisi esaustiva ma ci sono ottimi spunti per migliorare tassi di recapito, apertura e lettura delle e-mail. Partiamo.

Utilizza sempre lo stesso IP Address per evitare che Gmail ti classifichi come un nuovo sender e tu debba ricostruire la tua reputazione da capo. Nel caso sia necessario utilizzarne più di uno, associa ogni IP address a comunicazioni di tipo differente: di servizio, promozionali, newsletter, etc. E a questo proposito, il suggerimento è anche tenere lo stesso header: from per e-mail di categorie uguali.

In ogni caso, ricorda di razionalizzare gli invii di test che spesso impattano negativamente sulla reputazione del tuo dominio e attento ai volumi spediti: aumentali in modo graduale e monitora la situazione con Postmaster tools per intervenire subito in caso di criticità. Soprattutto la fase iniziale di nuovi invii richiede molta attenzione, la cosiddetta fase di onboarding ovvero quella in cui si iniziano a usare nuove liste per intenderci. Mentre una cattiva reputazione si ottiene purtroppo in pochissime mosse sbagliate, una buona reputazione si costruisce con tempo e fatica. E Gmail è molto rigida in questo senso.

Mantieni i contenuti delle tue comunicazioni il più possibile consistenti, non mischiare messaggi estremamente diversi nella stessa e-mail e attento ai domini inseriti nell’intero messaggio – anche per le immagini per esempio – perché per definire la reputazione, Gmail considera tutto. Inoltre mantieni un formato e-mail il più possibile aderente agli standard ma per questo puoi rivolgerti ai nostri consulenti.

Altra cosa, forse addirittura una delle più importanti. Ricordi quando abbiamo parlato recentemente di autenticazione delle e-mail? SPF, DKIM e DMARC?

Ecco, Google è molto attenta a questi aspetti ed è stata una dei primi provider a utilizzare SPF e DKIM sui messaggi. Inoltre è stata anche uno dei maggiori contributori di DMARC. Protegge i propri utenti da e-mail potenzialmente illegittime affidandosi a tali protocolli e per i sistemi di reputazione dei domini dei brand. Chiedici come fare e potremo supportarti in questo fondamentale passaggio.

E poi, attenzione, come dicevamo prima Gmail si fida ciecamente dei propri utenti, monitora il loro comportamento nella gestione delle e-mail e ad esempio, se qualcuno di loro non ha scelto esplicitamente di leggere le tue comunicazioni, con molta probabilità finiranno nella casella di Spam. Se le tue e-mail cominciano a essere riconosciute come indesiderate, in futuro accadrà sempre più spesso con effetti devastanti sulla tua reputazione oltre che sul successo delle singole campagne.

Prendi come buona pratica quella di richiedere sempre l’opt-in alle tue e-mail – ma non proporre form con le autorizzazioni precompilate, lascia che il tuo contatto decida e si senta libero – e dai l’opportunità di disiscriversi. Nel caso il tuo brand si affidi a ESP, accertati che siano predisposte caselle per gestire le segnalazioni di abuso e che monitori costantemente tutte le richieste dei tuoi contatti, incluso l’aggiornamento dei loro dati. Contactlab fornisce anche questo servizio.

Non affidarti a liste raccolte e vendute da terzi anzi, segmenta. Indirizza sempre più audience raffinate. Gmail ad esempio riduce i tassi di spam verso quei domini che hanno tassi di apertura delle e-mail superiori. Fai in modo che i tuoi contatti inseriscano il tuo brand fra i mittenti desiderati e non ti segnalino viceversa come spam.

Concludendo

Le variabili su cui lavorare per tenere alta la reputazione del tuo dominio e assicurare i migliori tassi di consegna possibili anche per gli utenti Gmail, possono essere raggruppati in macro-aree di intervento:

• IP Address.
• Autenticazione.
• Engagement.
• Opt-in.
• Formato.

Non perdere tempo allora, ogni invio potrebbe essere un’occasione persa – o peggio – se non aderisci alle best practice che Gmail richiede. Chiamaci e i nostri esperti di deliverability sono a tua disposizione per studiare un piano di azione ritagliato sul tuo brand e sulle caratteristiche dei tuoi contatti e dei tuoi invii.

Offrendo tecnologia ed esperienza, Contactlab ha la soluzione corretta alle tue esigenze.

___________ PARTECIPA AI WEBINAR

Bene, è fatta. Hai deciso di affidare le tue campagne e-mail alla piattaforma di Contactlab. Adesso? Quali altri passaggi sono fondamentali affinché le tue spedizioni siano efficaci, le comunicazioni arrivino nell’inbox dei contatti corretti e questi reagiscano ai contenuti proposti loro?

Il valore di un buon database

Ogni volta che ci troviamo di fronte all’attivazione di un nuovo sender oppure alla richiesta di utilizzare un nuovo database, i nostri esperti di deliverability sono pronti per suggerire alcune indicazioni preziose e utili a migliorare la qualità dei dati e di conseguenza il risultato della spedizione.

Spedire significa configurare tutti gli aspetti tecnici dell’invio ma anche prendersi cura delle liste da indirizzare e quindi della reputazione del sender – ossia del tuo brand. Una cattiva reputazione infatti porta molto presto a essere filtrati, o peggio bloccati, dai principali domini destinatari e questo riduce l’efficacia di ogni attività e-mail.

Mentre una cattiva reputazione si ottiene purtroppo in pochissime mosse sbagliate, una buona reputazione si costruisce con tempo e fatica. Recuperare una reputazione rovinata è molto più difficile, dispendioso e incerto che mantenerla buona, prestando attenzione nel corso del tempo.

Ecco perché partire con il piede giusto nell’utilizzo di un nuovo database risulta molto importante. Tra le nostre proposte che vanno in questa direzione, troviamo le procedure di Vetting e di Boarding.

Cosa è il Vetting

Un processo di qualificazione: un semplice questionario sottoposto al brand sul database in oggetto – e sul flusso di e-mail, da compilare prima che sia effettuato qualsiasi invio su di esso. In questo modo sono fornite ai nostri esperti informazioni che consentono loro di completare l’analisi in autonomia e attraverso approfondimenti a diversi livelli. L’obiettivo è quello di individuare le migliori:

• Configurazioni tecniche: dall’implementazione di IP dedicati o condivisi a domini dedicati per il mittente dei messaggi o per i link di tracciamento contenuti nelle e-mail.
• Modalità di avvio dell’uso del database o del flusso di e-mail: ad esempio il processo di Boarding che vedremo nel dettaglio di seguito.

Perché questa fase dia un risultato davvero utile, occorre che le indicazioni fornite dai brand siano complete e il più possibile corrette altrimenti l’efficacia di tutta l’analisi è pregiudicata.

Cosa è il Boarding

É la fase che nell’esempio sopra precede la data del 15 aprile e che mette in campo risorse per migliorare gli indicatori di successo delle tue campagne e-mail. Nel grafico risulta evidente l’impatto della procedura: i tassi di apertura sui vari domini riceventi riflettono un movimento altalenante che viene stabilizzato nel tempo ricorrendo ad azioni mirate sotto la guida dei nostri esperti. Se ti interessa sapere quali azioni sono state intraprese in questo singolo caso, contattaci.

Si tratta essenzialmente di una procedura di riduzione del rischio causato dall’utilizzo di un nuovo database di qualità non certa, e la cui durata dipende dai risultati man mano ottenuti durante la sua stessa esecuzione.

Lo scopo principale è individuare eventuali punti critici e scoprire le modalità migliori per gestirli o limitarli evitando così che nuove liste provochino danni irreparabili alla reputazione del sender a causa di un uso massivo o incauto.

Come funziona

Il database è prima di tutto campionato su base statistica e successivamente segmentato in tranche la cui dimensione è determinata in base al risultato del campionamento.

Sia al campione iniziale che alle successive tranche sono poi inviate spedizioni e-mail in modo regolare:

• Non più di una al giorno per destinatario.
• Per un periodo la cui durata dipende dalla dimensione del database, dai risultati del campionamento e dal continuo monitoraggio degli invii regolari a valle del campionamento.

I fenomeni rilevanti che sono valutati inizialmente e poi misurati e rivalutati nel corso del processo comprendono:

• Le informazioni raccolte nel Vetting.
• I tassi di hard bounce – ossia gli indirizzi invalidi – e il loro scostamento da valori best practice di riferimento.
• I tassi di spam e le segnalazioni di abuso.
• I tassi positivi di engagement: aperture e click.
• Il risultato dell’esame dei filtri antispam sui messaggi inviati durante la fase di Boarding.
• Il risultato dell’osservazione dell’Inbox Placement.
• La distribuzione verso i domini di destinazione.

Nella maggior parte dei casi la procedura dura poco e il brand può iniziare a spedire. In altre situazioni invece è necessario più tempo per arrivare poi a verdetti magari sotto le aspettative. Tuttavia ignorare eventuali problematiche non è il modo migliore di procedere. La posta in gioco è alta e i benefici di un approccio simile, decisamente evidenti.

Cosa può rivelare il Boarding?

I risultati possono essere vari e molto differenti fra loro. Nel peggiore dei casi un database può risultare inutilizzabile ma anche richiedere:

• Azioni speciali come il re-optin dell’intera base dati.
• La separazione in segmenti di qualità differente.
• Iniziative di riattivazione.
• L’eliminazione di segmenti problematici ad esempio a causa della modalità di raccolta originale dei dati o dell’obsolescenza.
• L’adozione di un approccio di avvio differente su segmenti differenti.
• L’utilizzo di IP dedicati differenziati.
• …

Concludendo

Qualunque sia l’esito, queste procedure offrono indicazioni puntuali da mettere in atto e ritagliate sull’esigenza specifica del brand in quel determinato momento. Si tratta di un lavoro di squadra che parte e passa dalla collaborazione costante fra il brand e Contactlab.

Chiamaci e vedremo insieme come la Contactlab Marketing Cloud e le competenze di un team di esperti possono aiutarti a disegnare e attivare campagne marketing di successo a supporto del tuo business.