Il ricorso alla tecnologia si è dimostrato fondamentale durante il lockdown e strumenti per il customer engagement sono diventati estremamente importanti, soprattutto perché al centro delle criticità di questi mesi troviamo le persone.

I brand ora lo sanno, lo hanno capito: occorre avvicinarsi e dotarsi di tool per creare e mantenere relazioni durature e di valore con i propri clienti. Occorre costruire customer journey diversi rispetto al passato: allungati, più articolati, differenziati e qualche volta non finalizzati alla creazione immediata e diretta di nuovo business ma semplicemente necessari a supportare quello esistente. Occorre riprendere e rivalutare il tema fedeltà che passa decisamente anche dal customer engagement.

4 cose di cui il marketing engagement non può fare a meno

Dicevamo, è cresciuta la consapevolezza nei brand dell’enorme contributo che soluzioni per il customer engagement portano in un momento di social distancing. Ma quale lezione ci insegna l’emergenza sanitaria? Cosa non è più possibile ignorare, occorre rivalutare o gestire in modo differente?

Quello che è certo, e molti analisti ne sono convinti, è che le abitudini che i consumatori hanno preso durante la quarantena forzata rimarranno anche in futuro.

1. Profonda conoscenza dei clienti

Aumentano incredibilmente le fonti dati rispetto al passato. I consumatori riducono le distanze attraverso numerosi canali, molti dei quali digitali. Assistiamo a molte più presenze in rete che, secondo studi recenti, trascorrono quasi il 10% in più del loro tempo online rispetto solo a qualche mese fa, lasciando tracce diverse e spesso non coordinate qua e là nel web, e rincorrendo le proposte dei brand sulla base di variabili nuove.

Senza una buona strategia data-driven i brand non possono pensare di resistere a lungo in modo efficiente. E una strategia basata sui dati deve fare affidamento su soluzioni di gestione dei dati. Il cuore della Contactlab Marketing Cloud è una Customer Data Platform, in grado di:

• Catturare tutti i dati lasciati dai consumatori nelle loro attività quotidiane e collezionati dai brand su diversi sistemi spesso distribuiti in azienda come veri e propri silos.
• Integrare le informazioni raccolte in modo semplice e praticamente in tempo reale, in un unico punto, un profilo unificato che dia una visione a 360° di ogni singolo contatto, grazie ad API, SDK e plugin.
• Elaborare dati ed eventi per arricchire il profilo con KPI, insight e previsioni di comportamento futuro che permettano ai brand di anticipare i bisogni e comunicare di conseguenza. La misurazione di metriche quali l’email engagement, il Customer Lifetime Value (CLV) o l’indice RFM, diventa sempre più importante per comprendere a fondo ogni contatto e colmare quanto manca per il raggiungimento di un customer journey ottimale e la proposizione di una customer experience perfetta.

2. Affinamento del target

Il consumatore ha esigenze diverse rispetto al passato. Il lockdown ha modificato abitudini e interessi, azioni e aspettative e il ritorno graduale alla normalità sarà impattato da quanto accaduto. La funzionalità di segmentazione che propone la piattaforma permette di esplorare la base dati e individuare target di contatti dalle caratteristiche simili per comunicare con ognuno di loro come se fosse l’unico e assicurargli l’attenzione necessaria lungo l’intero ciclo di vita – e non solo di acquisto.

É possibile creare audience partendo da:

• Informazioni demografiche: conoscendo ad esempio dove vive ogni singolo cliente, puoi costruire target da indirizzare verso il negozio aperto più vicino, con promozioni o iniziative pensate ad hoc per far ripartire gli acquisti in-store. Oppure visto che la chiusura quasi totale ha portato online molti più utenti tra le fasce di età con potere di acquisto, potresti decidere di promuovere campagne magari sui social a loro dedicate, consumatori che hanno continuato ad acquistare beni di prima necessità ma che hanno dovuto momentaneamente rinunciare a beni più significativi, prima fra tutti sembrerebbe un automobile nuova (fonte: Inmediato Mediaplus).
• Comportamenti digitali: se il tuo business è quello dell’elettronica e scopri che durante il lockdown quasi il 50% degli acquisti è stato fatto da smartphone e il 5,3% da tablet (fonte: Human Highway eCommerce Trends) anche per acquisti importanti, potresti voler indirizzare quanti aprono le tue email in mobilità con offerte ad hoc, rendere l’esperienza di lettura e acquisto ancora più semplice oltre che ottimizzare ulteriormente le tue comunicazioni e il tuo ecommerce per la fruizione mobile.
• Abitudini di acquisto: la frequenza di spesa è diminuita ma è aumentato lo scontrino medio e il numero di prodotti e servizi nel carrello (fonte: Osservatorio Multicanalità 2020). Potrebbe essere il momento di mettere in campo strategie di retention – attraverso la comunicazione – verso quanti hanno sensibilmente modificato il loro scontrino, con l’obiettivo di continuare a tenerne alto il valore. Oppure scoprendo che nella #AgeOfQueues – come definita sempre nell’Osservatorio – le code fisiche e virtuali hanno portato l’11% circa degli shopper totali a rinunciare almeno una volta alla spesa, potresti decidere di attivare iniziative per quanti hanno abbandonato il carrello e non concluso alcun acquisto ad esempio, dall’inizio del mese di marzo.

Si possono individuare cluster anche in base a KPI frutto dell’elaborazione delle preferenze espresse e, forse più interessante al fine di anticipare i desideri dei tuoi clienti, segmentare in base a previsioni di azioni future derivanti da algoritmi standard o custom applicati ai dati collezionati su ogni profilo.

La quarantena forzata dimostra che è necessario affinare le tecniche di engagement e modificare le priorità di segmentazione. Occorre passare da una segmentazione dell’audience tradizionale – basata su un incontro di domanda e offerta bilanciata ma spesso ancora guidata dagli obiettivi dei brand – a una nuova segmentazione che tenga conto ancora di più del quadro emergente:

• Clienti omnicanale, per gli acquisti, la ricerca di informazioni, la fruizione di contenuti, etc.
• Clienti multi-device, con un passaggio constante da un dispositivo all’altro e con aspettative di coerenza anche dei contenuti.
• Clienti multi-brand, il riversarsi di molte iniziative online hanno aperto a nuovi brand opportunità prima trascurate.

Con profili affidabili e funzionalità di segmentazione avanzata dell’audience fai ruotare le tue iniziative di marketing attorno al cliente, riservandogli una relazione personalizzata e attività di comunicazione 1-to-1 ritagliate sulle specifiche necessità.

3. Personalizzazione dell’esperienza

Contenuti, tempestività, canale. In tempo di lockdown è diventato forse ancora più importante che in passato, comunicare:

• Il messaggio giusto.
• Al momento giusto.
• Attraverso il canale giusto.

La marketing automation è una delle risposte alle nuove esigenze dei clienti, ora nel post-lockdown, che ti permette un risparmio di tempo ed energie e un ritorno sugli investimenti più veloce.

Abbina segmentazione a servizi di BI e utilizza la Contactlab Marketing Cloud per identificare la tua audience ideale per creare customer journey che seguano i tuoi contatti da vicino, innescando l’invio di comunicazioni dai contenuti personalizzati nel momento in cui si verificano condizioni che hai stabilito a priori. Il tutto in modo semplice e automatico. Sfrutta gli editor che la piattaforma ti mette a disposizione per creare messaggi accattivanti per esperienze omnicanale che puoi elevare a livelli superiori con il supporto del nostro team di esperti.

È possibile automatizzare campagne più complesse da gestire manualmente ma anche attività più semplici: pensiamo a welcome email, oppure birthday series o ancora il tracking di una spedizione.

I benefici che ne derivano vanno sia nella direzione di semplificare l’attività del brand ma anche di aumentare la qualità dell’esperienza dei clienti che riceveranno le informazioni che desiderano nel momento in cui se lo aspettano.

4. Omnicanalità

Una delle parole d’ordine di domani – se possibile più di oggi – sembra essere omnicanalità (fonte: Nielsen). Omnicanalità che passa dalle abitudini di acquisto – ad esempio oltre alla consegna a domicilio, sta diventando pratica consolidata anche il click and collect, dai dispositivi preferiti – lo smartphone diventa uno strumento per concludere acquisiti, dai metodi di ricerca dei contenuti, dai canali di contatto con i brand.

La piattaforma offre un motore di invio per campagne e customer journey multicanali. Accanto alla email che nonostante gli anni continua a mantenere il primato fra i canali preferiti dai clienti nel dialogo con i brand e a SMS, durante il lockdown è aumentato il numero di applicazioni scaricate aumentando così il valore della comunicazione tramite notifiche push e l’uso dei social che rivaluta l’utilizzo di campagne ad esempio Facebook, come Lead Ads o Custom Audience.

Pensa alla possibilità di generare nuovi contatti tramite ads form su Facebook e averli disponibili in piattaforma in tempo reale, e magari inseriti immediatamente in un journey di benvenuto. Oppure di poter raggiungere i tuoi clienti anche su Facebook, raffinando il target delle tue iniziative social ricorrendo a custom audience look alike.

Quello che diventa importante è la consapevolezza che clienti multicanale richiedono la presenza dei brand su tutti i canali di loro interesse. E i brand devono adeguarsi a questa nuova realtà.

Concludendo

La piattaforma Marketing Cloud di Contactlab offre tutte le funzionalità per andare incontro alle nuove dinamiche post-lockdown e mantenere alti livelli di customer engagement, sempre nel rispetto delle normative in ambito GDPR.

L’emergenza sanitaria ha avuto e sta avendo ripercussioni sulla vita di tutti. I bisogni e i comportamenti delle persone stanno cambiando e questo implica nuove sfide per i marketer. Chiamaci e vedremo insieme come la Contactlab Marketing Cloud e le competenze di un team di esperti possono aiutarti a non farti cogliere impreparato in un momento di grande cambiamento ma anche di enormi opportunità per il tuo business.

Non hai potuto usufruire nelle ultime settimane del tuo abbonamento? La tua palestra ha pensato anche a questo e riserverà un credito usufruibile sul prossimo rinnovo a tutti i clienti che ne faranno richiesta.

Per gestire i diversi passaggi in modo tempestivo ed essere sicuro che il maggior numero di clienti risponda e possa usufruire dell’omaggio, la tua palestra ha scelto di affidarsi a strumenti di marketing automation. Ha disegnato un journey per seguirti dalla ricezione della promozione fino all’accredito sull’account del buono sconto!

Proviamo a guardare insieme di cosa si tratta…e scopriremo che dietro a tutto questo, c’è molto più di quanto possiamo immaginare. Se da un lato infatti esiste da sempre l’attenzione al cliente valida soprattutto ora, in un momento delicato per tutti, dall’altro la tua palestra desidera:

• Qualificare più dati possibili sugli iscritti.
• Avere il maggior numero di abbonati con un account personale attivo sul sito.

Per adattare infatti il proprio business alle nuove restrizioni, o meglio a tutte le attenzioni da mettere in atto post lockdown, vuole aumentare i servizi offerti online – pensa al rinnovo degli abbonamenti ma ad esempio anche alla scelta del personal trainer, alla prenotazione dell’ingresso e dell’armadietto, etc etc – e ridurre inoltre molte delle attività amministrative prima svolte di persona.

Per partire con questo nuovo progetto ha bisogno però che ogni cliente sia registrato.

Vediamo meglio come decide di procedere

All’interno dell’automazione entrano tutti i contatti che hanno un abbonamento valido di qualsiasi tipo: annuale a tutte le attività, a ingressi, ai corsi, etc etc. A seconda della tipologia, gli iscritti riceveranno comunicazioni dai contenuti differenti e ritagliati sulle specifiche caratteristiche.

L’email conterrà comunque per tutti un invito a visitare il sito dove sarà disponibile un brevissimo form. Indicando solamente email e numero di tessera, si avrà la possibilità di reclamare il proprio accredito. Qui il brand vuole privilegiare il tempo chiesto per la compilazione della pratica.

Da notare è che la tua palestra non ha l’indirizzo email corretto e/o utilizzabile per tutti gli abbonati. Per questo promuove la disponibilità del form sul sito anche sui vari social e alla radio locale, in modo che più contatti possibili ne vengano a conoscenza.

Ad ogni modo, tornando al nostro journey, una volta compilato il form, il contatto riceverà immediatamente una email di conferma della lavorazione della richiesta.

A questo punto il form può verificare se il numero di abbonamento è effettivamente registrato nei sistemi della palestra e in caso affermativo, viene creato il profilo del customer – o aggiornato se esistente – con il nuovo evento di grantedCoupon.

Sarà quindi spedita una nuova email – dopo 24 ore per distanziare le due comunicazioni – con le istruzioni da seguire per attivare l’accredito definitivamente. Sarà indicato un link alla pagina di registrazione al sito – o di login nel caso di iscritti già in possesso di un account personale – per accedere alla propria area dove sarà presente il buono da attivare e utilizzare al momento del rinnovo. Cliccando “attiva il tuo buono” si potrà finalizzare l’intera procedura.

Inoltre, sempre nella stessa comunicazione, sarà proposto un ulteriore sconto a tutti coloro che scaricheranno l’app e attiveranno il servizio notifiche.

L’avvenuta conferma di accredito di questo secondo voucher – utilizzabile in aggiunta al primo – avverrà tramite notifica push. Nel caso invece non sia scaricata l’app, il cliente riceverà solo l’email di conferma attivazione dell’accredito di quanto non usufruito a causa della chiusura della palestra.

Fatto questo, avrà anche la possibilità di aggiornare tutta una serie di informazioni su se stesso online e ricevere degli omaggi a fronte di ogni dato aggiunto, tipicamente gadget della palestra: tappetino per la ginnastica, asciugamano per usare gli attrezzi, gettoni per la macchinetta delle bevande, etc etc.

Tutte le informazioni generate durante il journey saranno collezionate e ricondotte al profilo unico del cliente che sarà costantemente aggiornato di tutto, compreso il suo comportamento digitale.

Quindi…

…molteplici sono gli usi che si possono fare della marketing automation per raggiungere i più svariati obiettivi. Qui abbiamo visto un veloce esempio ma diverse sono le opzioni possibili in tutti i settori.

Chiamaci subito e insieme potremo vedere cosa fa al caso tuo. La combinazione della piattaforma Contactlab Marketing Cloud e dei Servizi di Digital Marketing sono l’asso vincente per ripartire in questa nuova “normalità” a cui dobbiamo abituarci. Con qualche aiuto in più, tutto può diventare più semplice.

L’emergenza sanitaria che stiamo affrontando e il lockdown a cui siamo stati chiamati stanno modificando i bisogni e le abitudini dei consumatori. Con la chiusura dei negozi e le attuali limitazioni di accesso, importanti cambiamenti nelle modalità di acquisto sono ormai un dato di fatto.

L’ecommerce è diventato un canale di acquisto fondamentale in un momento di social distancing e di rigidi protocolli per l’accesso in store. In attesa di un lento ritorno alla (nuova) normalità, gli esperti sostengono che il ricorso all’ecommerce sarà una costante futura.

Cresce il numero di utenti online ma soprattutto le vendite che superano il +50% rispetto allo stesso periodo 2019 e oltre il +20% se si confrontano i volumi con quelli delle settimane precedenti l’emergenza (Inmediato Mediaplus).

L’ecommerce si conferma un valido canale di vendita per chi già ne faceva uso in passato ma anche per coloro che lo hanno considerato solo di recente, a supporto del business tradizionale in-store.

Ma sta filando tutto liscio?

Il ricorso massiccio da parte dei consumatori all’acquisto online ha messo però in evidenza alcuni limiti legati soprattutto a una parziale e discontinua digitalizzazione dei processi dei brand e a una ridotta ottimizzazione delle operazioni al contorno.

I brand si trovano infatti a gestire problemi inerenti le attività core – come ad esempio una richiesta di prodotti inusuale, un adeguamento della gestione dei magazzini a una domanda pressante, il potenziamento e la diversificazione della rete di distribuzione, l’assunzione di personale per le nuove mansioni, il distanziamento fisico in negozio, etc etc. – ma anche legati a un inevitabile nuovo modo di utilizzare la tecnologia per far fronte alla nascita di nuove esigenze e alle diverse priorità dei clienti, ad aspettative sempre più elevate che hanno indotto i brand a rivedere le modalità con cui fanno business online. Ed è qui che entra in gioco la Marketing Automation. Se l’emergenza sanitaria ha aumentato il traffico e gli ordini sul tuo ecommerce, fatti trovare sempre pronto e automatizza quante più attività possibili.

Cosa significa fare Marketing Automation per l’ecommerce

In generale quando parliamo di Marketing Automation ci riferiamo a un insieme di regole che accompagnano i contatti con caratteristiche simili – status o comportamento – lungo un percorso disegnato dal brand. Regole che innescano azioni al verificarsi di eventi specifici e quando soddisfatte le opportune condizioni. In poche parole, grazie alla Marketing Automation è possibile creare un’esperienza cliente altamente personalizzata e ritagliata sul singolo profilo con comunicazioni rilevanti per il customer, inviate nel momento migliore.

Soluzioni ecommerce possono esprimere il meglio quando combinate a strumenti di marketing automation per guidare il cliente lungo tutto il ciclo di vita online, per una singola esperienza o per l’intera durata della relazione con il brand.

Automatizzare i flussi di comunicazione dell’attività del tuo ecommerce ti consente di semplificare e velocizzare una serie di azioni che non potrebbero essere affrontate in modo efficiente da alcun essere umano o da un intero team.

I benefici derivanti dalla collaborazione delle due tecnologie sono importanti soprattutto in termini di:

• Miglioramento della relazione: una buona marketing automation porta sempre con sé una profonda conoscenza dei clienti ovvero la disponibilità di profili unici arricchiti che possono essere utilizzati per strategie di comunicazione e messaggi pensati per ogni singolo contatto.
• Tempestività dei messaggi: il miglior modo di essere vicino ai clienti è anticipare le loro necessità e recapitare le comunicazioni corretto al momento opportuno, ad esempio sullo stato di un ordine.
• Comunicazione integrata: su qualsiasi canale e in qualsiasi istante, ogni cliente è riconosciuto e gestito come unico, in modo coerente indipendentemente dall’origine del contatto o dalla fonte delle informazioni che lo riguardano.
• Aumento delle vendite e della fidelizzazione: soddisfare le aspettative e rispettare le promesse permette al brand di ottenere autorevolezza sufficiente per invogliare il cliente a comprare e ricomprare.

Proviamo a capire meglio con qualche esempio

Tracking del pacco

Prova a metterti nei panni dei tuoi clienti. Cosa desidereresti accadesse appena fatto click su “procedi col pagamento?”

Sicuramente di conoscere passo dopo passo, a che punto del viaggio verso casa tua si trova il pacco. Ti farebbe piacere ricevere ad esempio una email o una notifica push a ogni cambio di stato. Con indicazione anche dei tempi di consegna previsti, compresi eventuali intoppi. Il brand potrebbe magari a fronte di ritardi inaspettati, ipotizzare una comunicazione ad hoc con un voucher sconto sul tuo prossimo acquisto per farsi perdonare.

Oppure innescare la chiamata di un operatore del customer care che ti comunichi a voce del ritardo e si scusi per eventuali problemi che questo potrebbe causare.

E tutto attivato in modo automatico e in tempo reale. Quante volte ti è capitato di ricevere il tuo pacco e solo il giorno dopo, l’email di avvenuta spedizione? Oppure al contrario la conferma di avvenuto ordine e spedizioni in 48 ore e dopo una settimane ancora niente?

Ecco, il tracking puntuale delle spedizioni trasmette al cliente un senso di attenzione e cura che non deve finire con l’acquisto ovvero con il raggiungimento di quello che è il tuo principale obiettivo. Deve continuare oltre e contribuire ad aumentare il livello di affidabilità del brand.

Devi ricorrere alla marketing automation perché non è pensabile monitorare uno a uno tutti i tuoi clienti e tutti invece meritano di essere curati come se fossero unici.

Carrello abbandonato o scaduto

Immagina la nota situazione di un prodotto aggiunto al carrello poi abbandonato prima della conclusione dell’acquisto oppure la scadenza della sessione. Ognuna di queste occasioni è un’opportunità di business persa senza un opportuno, immediato e personalizzato follow up.

Puoi decidere di inviare dopo ore o giorni, una email per invitare il cliente a recuperare il suo carrello o in alternativa, a non lasciarsi scappare il prodotto o il servizio che aveva selezionato.

Siccome conosci il tuo contatto, puoi far leva su questa conoscenza e sulla marketing automation per migliorare la sua user experience tramite:

• Informazioni sulle sue abitudini di acquisto: puoi differenziare il contenuto del messaggio a seconda ad esempio della sua spesa media. Puoi quindi decidere di offrirgli una percentuale di sconto se acquirente con livelli di spesa bassi – o addirittura new entry – oppure un bonus dal valore definito se alto-spendente, utilizzabile però solo al raggiungimento di una somma più elevata rispetto quelle solite. Puoi provare così ad alzare il suo valore per il tuo brand.
• Informazioni sul suo comportamento online: puoi differenziare il momento in cui gli invii il messaggio, scegliendo la mattina rispetto alla sera in funzione ad esempio delle sue abitudini di navigazione online ad esempio, raggiungendolo nei momenti della giornata che solitamente dedica al tuo brand.
• Informazioni sulle sue modalità di accesso alla email: puoi differenziare i contenuti a seconda del canale preferito e ad esempio per i clienti mobile rendere più semplice e immediata la fruizione dei contenuti su dispositivi con schermo di dimensioni più ridotte, scegliendo testi ed immagini ad hoc. Puoi anche approfittarne per fare della cross-canalità.

Caring post acquisto

Uno dei modi più affidabili per ottimizzare prodotti e servizi rimane quello di raccogliere feedback direttamente dai clienti. Quale miglior modo di farlo se non a seguito di un acquisto online? Qualche momento dopo che la spedizione passa in stato consegnato, invia loro una survey post acquisto o un semplice NPS o ancora, una richiesta di review sui siti specializzati.

Puoi ad esempio chiedere se il prodotto rispecchia le aspettative. Nel caso di rating basso, potresti scatenare una chiamata da parte di un tuo addetto o l’invio di una notifica con il dettaglio delle politiche di reso magari accompagnate da uno sconto per un secondo acquisto da effettuarsi nel breve. Se invece la valutazione è positiva, potresti chiederne la condivisione sui social oppure prevedere una comunicazione con la richiesta di diventare testimonial del brand offrendo in cambio il doppio dei punti fedeltà sul prossimo acquisto. O ancora, presentare la sua esperienza positiva a un amico con un omaggio per entrambe.

In alternativa alla survey, potresti continuare a coccolare il tuo cliente dopo la ricezione del prodotto, con iniziative dal contenuto editoriale a valore aggiunto. Sei un marchio della GDO? Inviagli video-ricette che impiegano ingredienti presi direttamente dalla sua ultima spesa e magari qualcosa di nuovo per far si che torni a trovarti. Il tuo core business sono le macchine fotografiche? Concludi partnership con scuole di fotografia e insieme regalate un buono sconto per la sua prima iscrizione a un corso online che inevitabilmente richiederà nuove attrezzature. O ancora vendi prodotti per lo sport? Fai una raccolta di sessioni con personal trainer dedicati all’attività preferita dal tuo cliente. L’obiettivo è sempre lo stesso, rimanere in contatto, alimentare la relazione e creare sempre nuove occasioni di business. In modo automatico e disegnato dal brand.

Dall’elaborazione di tutti i dati, emerge che alcuni clienti acquisterebbero ancora anche senza incentivi? Punta allora su altro per tenere viva la conversazione, magari sulla qualità della tua offerta oppure sul valore del tuo brand. Ad esempio potresti optare per iniziative solidali o di sostenibilità come le raccolte fondi che stanno nascendo in questo periodo di emergenza e cui ognuno di loro può partecipare scegliendoti. Una comunicazione che valorizza la tua scelta sociale e rende i tuoi contatti fieri di essere tuo cliente e contribuire alla causa.

E la lista dei desideri?

Perché un desiderio dovrebbe rimanere un sogno? Quando un cliente inserisce un prodotto nella sua lista dei desideri, potrebbe essere un prodotto o un servizio momentaneamente non disponibile ma in molti casi non è semplicemente pronto a comprare.

Non dimenticarti di lui e lui non si dimenticherà di te.  Tienilo aggiornato, proponigli prodotti simili disponibili o magari a un costo inferiore. Ricordagli cosa potrà fare una volta che avrà acquistato il prodotto, fallo sognare fino al punto di invogliarlo a comprare.

Prendiamo un brand del mondo travel e un cliente che sta pensando alle vacanze appena sarà possibile partire. Inserisce un viaggio in whislist? Bene, fagli da agente di viaggio a distanza. Inviagli estratti da guide, link a testimonianze di viaggiatori del mondo, dettagli su tutte le attività che potrà fare una volta partito…Proponigli tutte le collaborazioni in loco che hai stipulato e che gli danno accesso a servizi a prezzi scontati. Disegna per lui un journey fatto a tappe che lo accompagni fino all’acquisto del suo viaggio e anche oltre.

Concludendo

Quelli che abbiamo proposto sono solo semplici casi in cui la marketing automation complementa un ecommerce nel suo duro compito di vendita intermediata da un monitor. Piccoli esempi che permettono al brand di essere più vicino ai clienti, farli sentire meno soli, accorciare le distanze per una relazione duratura, in semplicità e automaticamente.

Esempi che mettono in evidenza come la tecnologia se ben usata e combinata a servizi di digital marketing di eccellenza, possa veramente fare la differenza sui risultati di business.

Chiamaci e vedremo insieme come la Contactlab Marketing Cloud e le competenze di un team di esperti possono aiutarti a non farti mai cogliere impreparato e a saper cogliere il massimo da ogni possibile occasione di contatto con i tuoi clienti.