Dal giorno 25 ottobre 2021, sarà disponibile una nuova versione della funzionalità di segmentazione della piattaforma.
Il rilascio è pianificato dalle 14:30 alle 15:00 CEST.

Cosa puoi fare grazie a questo rilascio?

Si arricchiscono i campi che puoi utilizzare per creare e affinare le tue audience. Grazie a questo rilascio è introdotta una nuova regola per segmentare sulla base dei dati che ottieni dalla somministrazione di survey ai tuoi contatti, che si tratti di clienti o che siano ancora prospect.

Puoi inviare sondaggi, pubblicarli sul tuo ecommerce o ancora raccogliere i pensieri dei tuoi clienti direttamente nel punto vendita magari col supporto di un tuo commesso o tramite totem, e grazie a qualche semplice domanda sulla qualità del vostro rapporto, sulla relazione col brand o sulla soddisfazione del servizio, sei in grado di indirizzare le tue azioni marketing e migliorare la customer experience, aumentando l’engagement, il ritorno sugli investimenti e il tuo fatturato.

Puoi ascoltare i tuoi clienti e sulla base dei loro giudizi riassunti in KPIs, disegnare customer journey o prevedere campagne trigger.

Per esempio, puoi ringraziarli della loro disponibilità nel fornirti feedback tramite la survey facendo affidamento sul dato Sondaggio Completato e inviare loro un coupon sconto non appena abbiano sottomesso le risposte. Oppure puoi decidere di disegnare una automazione che tenga conto proprio di uno o più dati rilevati tra le risposte.

Cosa significa?

Prima di tutto una dimostrazione di grande attenzione verso i clienti che potendo fornire un loro commento si sentono considerati. In secondo luogo un miglioramento ulteriore della customer experience. Non solo dati anagrafici e comportamentali per creare i tuoi target ma anche le loro idee e i loro pensieri tradotti in informazioni immediatamente utilizzabili ovvero actionable data. Parti dai tuoi clienti per personalizzare la tua relazione con loro e renderla duratura.