Nuovi modelli di engagement e nuovi modelli di conversazione con il consumatore

Comunicare è sempre stata un’esigenza primaria per le aziende. In un mercato in cui la competizione ha raggiunto livelli elevati e affollato di occasioni di comunicazione, la vera discriminante per non finire nell’oblio e colpire i nostri interlocutori, è diventato farlo bene. E’ necessario conoscere i touchpoint giusti, le preferenze e le abitudini dei nostri consumatori e personalizzare il messaggio che gli riserviamo.

Massimo Fubini – CEO e Founder di Contactlab, racconta, in occasione della Contactlab Conference 2018, nuovi modelli di engagement dei consumatori.

 

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La Marketing Cloud al tempo di Human ed Econ

Durante il suo intervento alla Contactlab Conference 2018, Paolo Santori – Chief Product Officer di Contactlab, ci ha raccontato che per creare una relazione con il consumatore di oggi, la mera razionalità non è più sufficiente. Non basta raccogliere i dati, bisogna interpretarli e attivarli nel momento più opportuno.

Il singolo dato non rappresenta l’informazione: è necessario elaborarlo e trasformarlo in qualcosa di più, in conoscenza. E per fare questo occorre affiancare l’Intelligenza Artificiale, il Machine Learning, a quello che in Contactlab chiamiamo tocco umano, lo Human Touch.

Occorre prendere in considerazione inoltre, la parte più human dei dati in nostro possesso, e tirar fuori un nuovo valore apparentemente nascosto ai nostri occhi.

Da queste premesse e anche con questi obiettivi è nata la Contactlab Marketing Cloud: coniugare AI e Human, affiancare ai dati l’informazione, arrivare all’Engagement Intelligence per comprendere il consumatore di oggi e immaginare quello di domani.

 

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Al via Contactlab Marketing Cloud: la piattaforma che trasforma l’esperienza del cliente in un journey personale

Intervista a Massimo Fubini
CEO & Founder, Contactlab

 

In occasione della Contactlab Conference, è stata presentata la nuova Contactlab Marketing Cloud, la piattaforma per il marketing digitale che fa dell’engagement intelligence la propria forza.

Contactlab offre oggi una piattaforma che promuove la conoscenza dei consumatori con cui i brand si trovano a interagire ogni giorno, per creare con loro relazioni dirette, personali e durature, ovunque si trovino, in tempo reale e sul canale di comunicazione preferito.

Engagement Intelligence significa elaborare la grande mole di dati raccolti per conoscere sempre di più e sempre meglio i propri contatti e trasformare messaggi uguali per tutti in conversazioni personalizzate. Grazie alla combinazione di intelligenza artificiale e il grande valore apportato dallo human touch.

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Migliora l’interazione con i tuoi clienti con il supporto dell’intelligenza Artificiale

Marco Zambardi, Head of Product Management e Francesca Lombardi, Product Manager, sul palco della Contactlab Conference 2018, sono partiti da due esperienze personali come consumatori di servizi differenti, per parlare del mondo dei dati, e dell’importanza focale che ha oggi per il business, il saperli raccogliere ed elaborare nel modo più corretto.

Un grande supporto in questo arriva dalla piattaforma Contactlab Marketing Cloud e dalla nuova intelligenza che offre. Accompagnata da uno human touch, aiuta ad anticipare il comportamento dei clienti incrementando engagement e risultati.

 

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L’Intelligenza Artificiale di Contactlab con uno Human Touch

Paolo Santori, Chief Product Officer in Contactlab, in occasione della Contactlab Conference 2018 spiega come solo l’interazione tra human e Intelligenza Artificiale possa oggi determinare un salto di qualità nella relazione tra brand e consumatori.

Su questo principio è pensata la piattaforma Contactlab Marketing Cloud che si distingue proprio per la sua capacità di distillare conoscenza dai tanti dati in ingresso, traendone il massimo contributo possibile.

 

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Flow in azione: crea journey automatizzati in pochi semplici click

La piattaforma di Contactlab mette a disposizione Flow, lo strumento per creare journey automatizzati e personalizzati in tutta facilità, grazie all’interfaccia intuitiva e alla progettazione in modalità drag and drop. Il brand sceglie non solo il canale di comunicazione più adatto, ma anche le tempistiche e crea percorsi differenti sulla base del comportamento dei clienti.

Sei curioso di vedere come funziona? Guarda il breve video tutorial!

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Rendering in real time disponibile per iPhone X e iOS11

La nuova funzionalità di rendering in real time messa a disposizione recentemente da Contactlab si arricchisce ulteriormente: tempestivamente rispetto alla recente disponibilità sul mercato da parte di Apple, è possibile ottenere l’anteprima delle email in Contactsend anche per iPhone X e Outlook per iOS 11.

 

 

Un’ulteriore dimostrazione di quanto l’azienda sia aperta all’innovazione e accolga le novità del mercato, investendo in uno strumento di email preview direttamente integrato in Contactsend, senza bisogno di fare alcuna spedizione di test o utilizzare strumenti esterni alla piattaforma.
Ricordiamo che, grazie a questa funzionalità, è possibile ottenere la visualizzazione, in pochi secondi da interfaccia, come una email sarà mostrata dai vari client di posta, desktop o mobile, e dalle più diffuse webmail, per i diversi sistemi operativi.

 

 

Come noto, dal 1 gennaio 2018, il nuovo sistema di email preview sostituirà quello storicamente in uso, nell’ottica di garantire un servizio più aggiornato e ritagliato sulle effettive esigenze degli utilizzatori di Contactsend. Clicca qui per maggiori informazioni sul servizio, per saperne di più su costi e modalità di sottoscrizione, contatta il tuo commerciale Contactlab di riferimento o il Servizio Clienti. 
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Crea email in modo ancora più semplice con il PageBuilder

PageBuilder, l’editor di Contactsend, si arricchisce di nuove funzionalità pensate per migliorarne l’usabilità. Ecco le novità:

 


 

Organizza le tue email raccogliendole in cartelle

Hai numerose pagine HTML a disposizione e non riesci a trovare, in tempi brevi, quella che ti serve? Vuoi organizzare al meglio il lavoro di più persone permettendo la creazione di cartelle personali? La nuova funzionalità ti permette di creare e organizzare le tue pagine in cartelle di lavoro, spostando HTML già esistenti o creandone e salvandone di nuove all’interno delle cartelle stesse.

 

  1. Crea cartelle all’interno dei tuoi template

 

Per creare una cartella all’interno di un determinato template basta cliccare sulla voce Nuova cartella in alto a destra, digitare il nome che si vuole assegnare nel box che si apre, e cliccare su Conferma. Puoi visualizzare il nuovo folder direttamente all’interno del template.

Una volta selezionata la cartella è possibile visualizzarne il contenuto e creare nuove pagine HTML cliccando su Nuova Pagina.

Anche le pagine nelle cartelle possono essere duplicate e create automaticamente all’interno della cartella stessa.

 

 

 

 

  1. Sposta le email nelle cartelle

 

  • Per spostare una pagine HTML già presente all’interno del template o in una cartella del template bisogna cliccarci sopra, evidenziarlo, premere il bottone Sposta in nell’angolo in alto a destra della schermata e selezionare la cartella di destinazione. Se invece si volesse spostare più di una pagina contemporaneamente, bisogna cliccare su tutte quelle desiderate e infine selezionare la cartella di destinazione.
  • Nel caso di creazione di un nuovo HTML viene chiesto dove archiviarla in fase di salvataggio.

 

 

 

 

  1. Elimina cartelle

E’ possibile anche rimuovere una cartella esistente. La procedura è semplice ma funziona solo se il folder è vuoto. Il sistema non ne permetterà infatti l’eliminazione se al suo interno sono contenute pagine HTML.

 

Ordina cartelle ed email

La visualizzazione di cartelle e singole pagine può essere ordinata per nome o per data di creazione all’interno del template tramite la selezione dei pulsanti in alto a destra Ordina per nome | data. La politica di ordinamento prevede che vengano visualizzate prima la cartelle e poi le pagine HTML. Se si vuole visualizzare le pagine all’interno di una specifica cartella secondo un determinato ordinamento, va selezionata la modalità di ordinamento desiderata, poi selezionata la cartella in modo da espanderne il contenuto che sarà visualizzato secondo l’ordinamento scelto.

Espandi e riduci la struttura dei template delle tue email in base alle necessità

PageBuilder si arricchisce di una nuova funzionalità che consente di scegliere tra la visualizzazione ridotta o espansa del frame laterale di navigazione della pagina HTML. Tramite la selezione del bottone Espandi/Comprimi (Outline) in alto, è possibile passare da una visualizzazione del frame di sinistra completamente espansa in cui vi e’ completa evidenza di tutti gli elementi che compongono le pagine HTML su cui si sta operando, a una totalmente compressa che consente di avere una visione di insieme e poter così concentrare la propria attenzione sulle aree di maggiore interesse.

Inoltre è possibile ritrovare con facilità l’ultimo elemento modificato e salvato in quanto il nome della sezione apparirà evidenziato in rosso nel frame laterale.

 

 

Condividi email tra le diverse aziende del gruppo

Come noto, PageBuilder rende possibile la condivisione di template, e quindi di pagine HTML e di intere cartelle, con una immediata sottoazienda. Questa possibilità e’ stata estesa al caso di gerarchia di aziende a più livelli. In particolare, è stata resa operativa la possibilità in una relazione “azienda 1° liv – azienda 2° liv – azienda 3° liv”, di condivisione tra l’azienda di 2° e 3° livello che in precedenza non era possibile.

 

 

 

 

L’impostazione standard prevede che se l’azienda madre crea un template nuovo, questo sia automaticamente condiviso con la sua sottoazienda. In caso si volesse nascondere il template, occorre cliccare su modifica e spuntare la voce nascosto.

La stessa impostazione esiste quando si creano nuove cartelle di cui però non è visibile il contenuto se non esplicitamente indicato. È l’utente dell’azienda madre che sceglie quali pagine HTML interne al template o alla cartella vuole condividere, cliccando sul simbolo laterale a forma di occhio che si trova accanto al nome della pagina.

Le funzionalità sono disponibili in Contactsend da mercoledì 20 settembre 2017.

Per scoprire tutto su Contactsend e sul PageBuilder consulta la sezione dedicata o contatta il Servizio Clienti.

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Rendering real time delle email in Contactsend

Testare la visualizzazione delle email sui device mobili, sui vari client di posta e webmail è una attività molto importante e spesso richiede tempo. Prova la nuova funzionalità di rendering in tempo reale di Contactsend.

All’interno dell’interfaccia, puoi verificare in pochi secondi come una email sarà visualizzata dai vari client di posta, desktop o mobile, e dalle più diffuse webmail, per i diversi sistemi operativi, senza fare alcuna spedizione di test o utilizzare strumenti esterni. Direttamente nel processo di creazione della email, risparmiando molto tempo.

 

È possibile generare le anteprime da diverse sezioni dell’interfaccia di Contactsend:

  • dalla sezione Crea durante la creazione di una nuova spedizione email;
  • dalla sezione Comunica prima di confermare l’invio effettivo oppure
  • dall’Archivio Spedizioni nell’area Controlla, dove è possibile richiamare le anteprime di messaggi già inviati o, se necessario, generarle nuovamente.

 

L’anteprima di visualizzazione nell’Area Crea

La funzionalità nell’area Crea permette di testare la qualità di visualizzazione del messaggio già in fase di composizione, senza necessità di inviare spedizioni di prova. Se la visualizzazione non avviene correttamente e ci sono modifiche da apportare, è possibile farlo direttamente in Contactsend, evitando continue operazioni di copia-incolla verso applicazioni esterne e richiedendo la generazione di una nuova anteprima per verificare subito il risultato.

A seguito della richiesta di generazione dell’anteprima, vengono prodotte le miniature della email aperta su differenti client. Questa operazione solitamente è completata nel giro di pochi secondi. Per perfezionare la richiesta è anche possibile filtrare il tipo di client – desktop, mobile oppure webmail – per i quali si desidera visualizzare l’anteprima. Se invece l’interesse è per specifici dispositivi o per un particolare sistema operativo, si può semplicemente selezionare uno o più client dal menù a tendina.

Cliccando su ciascuna miniatura, l’anteprima del messaggio è ingrandita fino alle dimensioni reali. A seconda del client, è possibile visualizzare il messaggio in diverse modalità: ad esempio con le immagini bloccate, oppure con la visualizzazione orizzontale che riproduce lo schermo di un dispositivo mobile quando viene ruotato.

 

 

È già possibile provare la nuova funzionalità direttamente in Contactsend senza richiederne l’attivazione. Ogni azienda infatti ha subito a disposizione dieci anteprime gratuite. Una volta esaurite, si potrà decidere di abbonarsi al servizio per continuare a usufruirne. Per informazioni su costi e modalità di sottoscrizione, contatta il tuo commerciale Contactlab di riferimento o il Servizio Clienti.

 

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Contactsend: come utilizzare i form d’iscrizione

In questo tutorial ti mostriamo come utilizzare i form d’iscrizione di Contactsend.

Accedi a Contactsend e nella sezione configura, clicca su gruppo email. Qui puoi scegliere su quale tra quelli esistenti inserire un form di iscrizione oppure decidere di creare un gruppo email nuovo e solo successivamente inserire un form di iscrizione. Ricorda, i CAPTCHA sono sempre abilitati di default solo su form nuovi. Su quelli esistenti è necessario abilitare il campo e modificare manualmente il codice del form.

Una volta selezionato o creato il gruppo email, è possibile inserire il form di iscrizione cliccando crea nuova iscrizione.

A metà pagina circa, è presente sempre attivo il campo Gestione CAPTCHA, lascialo compilato ed il gioco è fatto.

Una volta creato il form, puoi visualizzare l’anteprima del tuo CAPTCHA andando nella sezione specifiche di iscrizione dove trovi la lingua in cui preferisci esporre il controllo e il link.

Contatta il nostro Servizio Clienti o il tuo contatto commerciale di riferimento per conoscere molto di più su questa nuova opportunità e scopri perchè scegliere Contactlab per le tue campagne marketing.

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