CDP e actionable data

CDP & Actionable Data

Nel mondo dell’engagement marketing CDP e actionable data sono due temi di estrema importanza e profondamente correlati fra loro.

Se da un lato il cuore di una Customer Data Platform è il dato, dall’altro possedere enormi quantità di dati non strutturati e collezionati su sistemi separati, li rende inutilizzabili e quindi di scarso valore.

Intercettare, collezionare, organizzare e gestire i dati raccolti significa aggiungere loro valore. Una soluzione CDP permette di:

  • Integrare dati di origine diversa – online e offline – e disponibili su diversi canali di contatto – SMS, email, notifiche push… fino allo store.
  • Strutturare i dati in single customer view.
  • Elaborare i dati per arricchire le informazioni a disposizione per ogni singolo contatto.
  • Rendere il profilo così ottenuto e aggiornato di nuovo disponibile in azienda a chiunque ne abbia bisogno, a qualsiasi livello aziendale e ovunque si trovi.

La Contactlab Marketing Cloud offre funzionalità di CDP capaci di fornire actionable data ossia dati resi immediatamente utilizzabili per attività di engagement marketing.

Cosa si intende con i termini actionable data?

Abbiamo provato a riassumere le principali caratteristiche che devono avere dei dati per considerarsi actionable nel mondo dell’engagement marketing.

  • Strutturati: organizzati in modo chiaro e comprensibile.
  • Disponibili in tempo reale: pronti per essere usati ossia immediate actionable data.
  • Accessibili: dati facilmente reperibili in qualsiasi momento.
  • Multidevice: raggiungibili da ogni dispositivo, anche mobile.
  • Interoperabili: trasferibili in modo automatico ad applicazioni di terzi ed esportabili in liste o file.
  • Di qualità: non solo integrati ma deduplicati, completi, sempre aggiornati e gestiti in conformità con il GDPR.

La Contactlab Marketing Cloud offre proprio questo. Crea profili unici e mette a disposizione dati che così gestiti restituiscono ai brand un valore decisivo per le loro iniziative marketing. L’integrazione in profili arricchiti permette di ottenere in un unico punto la storia di ogni contatto: passata, presente e anche futura – grazie ad algoritmi predittivi. Informazioni soprattutto immediatamente utilizzabili:

  • In modo automatico.
  • In tempo reale.
  • All’interno della piattaforma stessa o condivisibili con sistemi esterni grazie all’ampia disponibilità di API che ne amplificano le funzioni e gli usi.

Perché gli actionable data sono importanti?

Per esempio, ma non solo:

  • Per elaborazioni successive: avere a disposizione dati aggiornati e completi nell’esatto momento in cui servono offre ai brand l’opportunità di dotarsi di strumenti di elaborazione dei dati ossia di scoperta di nuove informazioni apparentemente non visibili. Si tratta di KPIs, statistiche ma soprattutto analisi predittive che arricchiscono i profili di anticipazioni, inserendo i contatti in cluster comportamentali e aumentandone esponenzialmente il valore.
  • Per attivare nuove iniziative ad esempio all’interno di customer journey predefiniti, come reazioni a comportamenti o all’accadere di eventi registrati nel profilo e selezionati come condizione per scatenare attività. Automazioni pensate per seguire il contatto lungo tutto il suo ciclo di vita e durante l’intera relazione con il brand. Ma magari anche semplicemente in occasione di campagne puntuali, singole iniziative o comunicazioni di servizio.
  • Per prendere decisioni. Conoscere i propri contatti e poter accedere ai loro dati, alle informazioni che generano sulle loro abitudini, su preferenze e azioni, consente ai brand di personalizzare il rapporto segmentando e indirizzando le audience con messaggi corretti. Inoltre, avere dati utilizzabili pronti all’uso permette di portare avanti anche micro-analisi, di dettaglio sui risultati delle proprie attività marketing e di usare quanto emerge per programmare le iniziative future. Per non parlare della preziosa opportunità di usare actionable data per prendere decisioni di business, che possono andare dalla gestione del magazzino, alla scelta di cambiare completamente strategia di prodotto con conseguenze su dove indirizzare gli investimenti.

Benefici immediati derivanti dagli actionable data

  • Riduzione dei tempi di gestione del dato.
  • Riduzione dei costi di gestione delle attività di comunicazione.
  • Tempestività nelle campagne di engagement marketing.
  • Creazione di strategie di real-time marketing.
  • Personalizzazione della Customer Experience.
  • Fidelizzazione e ottimizzazione dei risultati aziendali.

Concludendo

Nell’era dei Big Data, non è una questione di possedere il maggior numero di dati. Il vero successo lo ottengono piuttosto i brand che riescono a fare di questi dati un vantaggio competitivo, a usarli per migliorare la relazione con i propri clienti. Sono quelli che trasformano gli infiniti flussi di dati grezzi sparsi e non uniformi, in risorse utilizzabili e in spunti utili per migliorare il proprio business.

Contattaci e insieme vedremo come dare subito questa opportunità anche al tuo brand!

 

 

__________________

Scopri la serie dedicata alla CDP della Marketing Cloud!

CDP series 1 Data Collection CDP Series CDP series 3 CDP series 4 CDP series 5 CDP series 6
LIVE LIVE LIVE LIVE LIVE
LIVE