Per visualizzare i dettagli di un singolo cliente:

• Cliccare sulla voce appropriata nella Tabella clienti
  Si aprirà la pagina Dettagli Cliente comprende quanto segue:

Il pannello Riepilogo Cliente

Il pannello Riepilogo Cliente è posizionato in alto nella pagina e comprende:

• Un pannello di Riassunto profilo Cliente
• Un pannello Riassuntivo degli Eventi
• Il pannello Panoramica 
  • La sezione Proprietà Cliente
  • La sezione con la Timeline degli Eventi
• Il pannello Consensi
  Mostra le categorie di consensi attive per ogni cliente, insieme con ogni impostazione di limitazione o obiezione eventualmente correlata
  Vedi Visualizzare i consensi clienti per maggiori informazioni

Il pannello Riassunto profilo Cliente

Il pannello Riassunto profilo Cliente è posizionato nella parte alta della pagina e include:

• La foto del profilo, se disponibile
• Il nome e cognome del cliente
• L’indirizzo email del cliente
• L’icona Modifica 
  Clicca per aprire la pagina Proprietà cliente dove puoi visualizzare e/o modificare le informazioni del profilo
• L’icona Cestino 
  Clicca per eliminare il cliente. Visualizza Cancellare un cliente per maggiori dettagli
• Un link per tornare indietro alla lista clienti
  Ti permette di tornare alla pagina gestione Clienti con la tabella di tutti i contatti

La sezione Eventi

Posizionata a destra della pagina, la sezione Eventi mostra tutti gli eventi del cliente registrati, secondo data e ora in cui si sono svolti e suddivisi in categorie come per esempio e-commerce, web, retail, digital e simili.

La sezione Tag e dati socio demografici

Posizionata a sinistra della pagina, la sezione Tag e Dati Socio-demografici è composta da pannelli che vengono visualizzati solo se i dati rilevanti sono disponibili in Contacthub.

La sezione potrebbe quindi includere i pannelli seguenti:

• Tag associati al cliente manualmente o automaticamente
• ID Esterno visualizzato se è stato definito un identificatore di Sistema esterno
• Dettagli
  Fornisce l’accesso a tutti i dati socio-demografici in base alle proprietà Base ed Estese definite dall’utente
  Visualizzate il Glossario e la Guida di Configurazione Contacthub per maggiori informazioni.
  Il pannello mostrerà i seguenti dettagli cliente:
  • • Indirizzo
    • Indirizzo email
    • Numeri telefonici disponibili
    • Data di nascita
    • Sesso

  Cliccando su Vedi tutte, si aprirà la pagina Proprietà del Cliente che comprende tutti i dati socio-demografici disponibili per il cliente

• Sottoscrizioni
  Visualizza il riepilogo dei servizi e/o le sottoscrizioni ai messaggi digitale
• Dati Social
  Visualizza un riepilogo di quanto arriva dai social media come:
  • Like
  • Formazione
  • Lavoro
• Comportamento di acquisto
  Riporta il riepilogo delle azioni di acquisto del cliente relazionate al brand
• Sistema di informazioni
  Mostra dettagli come per esempio quando e come il cliente è stato registrato nel sistema, la sorgente di registrazione dei dati e ogni aggiornamento

La sezione Timeline Eventi

Posizionata nella parte destra della pagina, la sezione eventi mostra tutti gli eventi registrati per quel cliente, a seconda della data e di quando hanno avuto luogo

I filtri

È possibile raffinare la visualizzazione della timeline applicando alcuni filtri, che appaiono nella parte superiore della sezione Eventi:

• Modalità
  Iniziative promosse dal cliente, dall’azienda o entrambe
• Contesto
  Il contesto dell’evento, per esempio, un evento campagna digitale, un evento Web, un evento in negozio e simili
• Tipo
  Il tipo di evento, per esempio, carrello abbandonato, campagna di sottoscriscrizione, link cliccati e simili

L’organizzazione degli eventi

La timeline è organizzata come segue:

• Gli eventi promossi dai brand e dall’azienda appaiono sulla sinistra
  Per esempio, è stato dato un prezzo al cliente
• Gli eventi attivati dal cliente appaiono sulla destra
  Per esempio, il cliente ha fatto un acquisto o ha aperto una newsletter

Cliccare su qualsiasi evento per visualizzare i dettagli, per esempio, un ordine completato. È possibile modificare i dettagli dell’evento, o cancellare un evento dalla timeline, se necessario.

Esempio di una pagina di dettagli evento

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