Obiettivo
In questo tutorial vedremo insieme come segmentare la tua audience a seconda del livello di spesa nel tempo, in modo da poter svolgere campagne di marketing mirate e customizzate.
Procedimento
Per un brand è molto importante conoscere la propria audience non solo da un punto di vista di gusti, ma anche da un punto di vista comportamentale per capire, per esempio, se esiste e quanto è ampio, un target che in passato tendeva ad avere un livello di spesa elevato e, con il tempo, sta acquistando sempre meno.
Con Contactplan è facilissimo creare dei segmenti che prendono in considerazione il livello di spesa in un determinato periodo di tempo.
Vediamo insieme come fare:
- Collegati a Contactplan e accedi alla sezione Segmenti, posizionata in alto, nel menù principale. Qui clicca sulla voce Crea nuovo segmento.
- Dai un nome al segmento che stai creando come per esempio “Clienti con spesa in calo” e clicca su Crea Nuova Regola Acquisti. Seleziona quindi Crea Regola Personalizzata.
- A questo punto non ci resta che impostare la regola che determierà la creazione del nostro primo segmento.
- Diamo un nome alla regola come per esempio “Acquisti 2016” e come Evento selezioniamo la voce Hanno acquistato.
- Selezioniamo poi l’intervallo temporale. Dal momento che vogliamo il dato comportamentale del 2016 selezioniamo come intervallo tra le date 1 gennaio 2016 – 31 dicembre 2016.
- Impostiamo ora le condizioni della regola, non prima di aver selezionato il campo di Match uguale a In questo modo il segmento comprenderà tutti i clienti che corrispondono a tutte le condizioni che andremo a impostare in seguito.
- Selezioniamo quindi il campo Ordine Totale e impostiamo la Somma uguale o più grande di 1000
- Man mano che aggiungiamo condizioni alla regola possiamo vedere il numero di contatti in alto a destra diminure.
- Una volta terminato clicca su Salva e varrai rimandato alla pagina Nuovo segmento.
Nel lato destro della schermata puoi vedere la regola appena creata e il numero di contatti corrispondenti.
- A questo punto creiamo in modo analogo al precedente un segmento che comprenda il livello di spesa del 2017.
- Questa volta però nel campo Ordine Totale inseriamo Somma minore o uguale di 100. La scelta di mettere una cifra così nettamente più bassa rispetto all’anno precedente è per identificare quella parte del nostro target che ha diminuito nettamente nel corso dell’anno la spesa.
- Clicchiamo su aggiungi e vediamo le due regole apparire nel lato destro del nostro schermo. Mettiamole in relazione AND in modo da andare a considerare i clienti che sono parte di tutte e due le regole da noi impostate.
A questo punto puoi vedere il numero totale di clienti che nel 2017 hanno diminuito il proprio livello di spesa e sei libero di svolgere attività di engagement nei loro confornti.
- Clicca quindi su Salva e usare il segmento in seguito, o se usarlo subito in una pianificazione.
Questo tipo di segmentazione ti permette inoltre di fare refinements sulla tua audience, identificando coloro che erano top o worst spender in un determinato anno e verificando il loro livello di spesa in altri periodi.
Per maggiori informazioni riguardo la creazione di regole d’acquisto consulta l’apposita sezione nella Guida di Contactplan.