L’87% dei consumatori sostiene che quando vive esperienze online personalizzate, è indirettamente invogliato ad acquistare di più (Forrester, 2019), anche senza alcuna altra successiva azione da parte dei brand. E’ compito del brand stesso però, mettere in campo tutte le energie necessarie per influenzare e ottimizzare questo indirettamente.

Ecco allora che diventa importante fare in modo che il tuo e-commerce dialoghi in tempo reale e costantemente con il sistema che hai scelto per la raccolta e la gestione dei dati dei tuoi clienti, le tue campagne marketing e la valorizzazione della vostra relazione.

E’ tempo di evolvere da una semplice gestione del dato a una conoscenza approfondita dei dati e del loro significato, verso qualcosa che metta davvero in moto la strategia. Conoscere sempre più e sempre meglio il cliente: non solo i suoi dati socio-demo ma anche le abitudini, le preferenze, i comportamenti. Raccogliere e collezionare da un lato e rendere vivi, usufruibili e immediatamente azionabili i suoi dati, dall’altro. Al fine di esaudire al meglio i desideri del cliente e anticiparne i bisogni. Proporgli quello che realmente cerca, magari ancora prima che lo sappia o ne abbia necessità.

Il tuo sito e-commerce è una fonte preziosa di informazioni su chi è e cosa fa il cliente, su cosa vuole o vorrebbe.
Dall’altra parte la Contactlab Marketing Cloud è il supporto ideale per la gestione anche di questi dati, la loro analisi e il loro utilizzo. Si perchè, il suo cuore è una customer data platform, un sistema di gestione del dato a cui puoi chiedere di integrare tutto quello che riguarda il cliente in un solo punto, renderlo univoco e rimetterlo a disposizione della Marketing Cloud o di qualsiasi altro sistema abbia bisogno di accedere a queste informazioni, per svolgere al meglio la propria attività.

Avere sistemi diversi, in ambienti magari anche lontani – quelli che una volta chiamavano silos, apparentemente non comunicanti, non significa non poterli fare parlare fra di loro. Occorre creare connesioni di valore, ampliare e amplificare le loro funzionalità, oltrepassare il loro obiettivo e, ancora di più, i risultati che possono ottenere.

Connettere o pluggare il tuo e-commerce con la Marketing Cloud, permette di estendere le funzioni di entrambe le tecnologie, ottenere molto di più dalla semplice somma. Questo è un caso evidente in cui 1+1 non è uguale a 2 ma a molto di più.

Puoi offrire esperienze uniche se conosci il cliente, se lo conosci davvero. E questo puoi farlo seguendolo su tutti i canali di contatto con lui, in modo integrato. Il cliente è sempre lo stesso e sta a te riconoscerlo, sempre e ovunque e catturare tutto di lui, rimanendo conforme alla normativa.

Se rispondi ai suoi comportamenti con attività pensate per lui, personalizzate, nei tempi corretti. Se crei dei journey dinamici, in cui lui è il protagonista e le sue azioni lo guidano nel viaggio che sta facendo insieme a te, il valore della vostra relazione esplode.

E questo vale, in realtà, non solo se pensiamo al sito e-commerce ma a tutti i sistemi che in un qualche modo hanno a che fare con i tuoi clienti e che sono in uso nella tua azienda.

Tieni sempre i preziosi dati del tuo sito e-commerce, a portata del profilo dei tuoi clienti

• Per scoprire i tuoi consumatori nel mondo online
• Per proporre un e-shop ritagliato su misura
• Per offrire un servizio clienti sempre all’altezza delle aspettative
• Per rispondere al meglio alle loro richieste di supporto
• Per personalizzare i messaggi delle vostre conversazioni
• Per raggiungerli nei momenti giusti
• Per utilizzare i canali di comunicazione preferiti
• Per indirizzare le persone corrette
• Per prendere decisioni strategiche più consapevoli
• Per aumentare la retention
• Per ridurre i costi di gestione della relazione con i tuoi clienti
• Per investire le risorse
• Per migliorare la qualità dell’esperienza cliente
• Per far volare il tuo business a dei livelli inaspettati
• Per fare felice il tuo cliente.

Integra la piattaforma e i tuoi sistemi, automatizza i processi e accelera il tuo business

Siccome ci crediamo e con noi i nostri partner e molte aziende che già hanno adotatto la Marketing Cloud, sono disponibili un’ampia offerta di API, di SDK, di Javascript e di plug-in, che ti permettono con pochi semplici passi, di connettere i sistemi, condividere e aggiornare dati, trasferire informazioni automaticamente e dedicarti così ai tuoi clienti. Non perdere tempo, scopri di più subito.