In quest’area si possono creare segmenti in modo semplice partendo da una serie di condizioni e senza dover scrivere alcuna porzione di codice o script.
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- I tipi di regole
- Combinare condizioni all’interno di una regola
- Combinare regole
- L’intervallo temporale
- Elenco segmenti:cercare, modificare, creare un segmento
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I segmenti sono identificati applicando una o più regole di segmentazione definite dall’utente. Ogni regola è composta da un set di condizioni. Le condizioni sono criteri di selezione combinati per costituire una regola, ad esempio una regola demografica o una regola sugli acquisti, che è quindi applicata alla relativa categoria di dati.
Un segmento può includere due o più regole che vengono applicate alla stessa categoria di dati o a categorie diverse.
I tipi di regole
Le regole di segmentazione sono applicabili solo a dati che esistono e sono collezionati in piattaforma. Sono disponibili diversi tipi di regole:
- Regole Demografiche
Per esempio età, luogo, sesso e simili - Regole Coupon
Riconoscono per esempio, quando un coupon viene usato o il tipo di coupon. - Regole Comunicazioni digitali
Per esempio regole che rilevano quando un link è stato cliccato, un’email aperta e così via. - Regole Navigazione sito e-commerce
Per esempio che riconoscono la presenza di un carrello abbandonato o l’interazione col sito con dettagli di categorie o nome prodotto visitato. - Regole Insight
Regole che si basano su algoritmi standard o personalizzabili elaborati dal team di Data Scientist e richiesti a parte. - Regole Altri eventi digitali
Per esempio regale che si basano sui feedback di campagne push realizzate con sistemi esterni alla piattaforma. - Regole Acquisti
Per esempio regole che riconoscono quando gli acquisti sono stati effettuati in un determinato luogo, sono superiori a un certo valore o sono comprsi entro un tempo definito. - Regole Eventi punto vendita
Come ad esempio un cocktail o una presentazione di lancio nuova collezione con dettagli di partecipazione, città dell’evento, etc.
- Regole Sottoscrizione del servizio
Ad esempio la sottoscrizione di un programma con informazioni sul servizio, tipologia, data, etc.
- Regole Sondaggio
Per esempio regole per segmentare sulla base dei dati ottenuti dalla somministrazione di survey a contatti, che siano clienti o ancora prospect. - Regole Web browsing
Per esempio regole che riconoscono il log in / out, le pagine visualizzate, l’url, etc.
Combinare condizioni all’interno di una regola
Le condizioni all’interno una regola sono combinate applicando l’operatore ALL (tutte) o ANY (almeno una)
- ALL
Se è stata applicata l’opzione ALL sono selezionati solo quei contatti che rispettano contemporaneamente tutte le condizioni che compongono le regola. Il risultato è simile all’applicazione di un operatore logico AND - ANY
Se è stata applicata l’opzione ANY, sono selezionati tutti i contatti che rispettano almeno una delle condizioni che compongono la regola. Il risultato è simile all’applicazione di un operatore logico OR.
Due regole che costituiscono un segmento come ad esempio la regola A e B, possono essere combinate utilizzando gli operatori logici AND, OR o EXCEPT, noti anche come condizioni di interazione.
- AND
Il risultato è l’insieme di contatti che corrispondono sia alla prima che alla seconda regola. Questo è l’equivalente dell’intersezione di contatti selezionati da entrambe le regole. - OR
Il risultato è l’insieme di contatti che rispettano indifferentemente la prima o la seconda regola. Questo è l’equivalente dell’unione dei contatti selezionati da ciascuna regola. - EXCEPT
Il risultato è l’insieme di contatti selezionati dalla prima regola ma non dalla seconda. Questo è l’equivalente della sottrazione dei contatti selezionati dalla regola B da quelli selezionati dalla regola A.
Quando più di due regole sono utilizzate per definire un segmento, il sistema applica le condizioni di interazione in sequenza. La piattaforma calcola il risultato della combinazione della prima e della seconda regola. Il risultato è poi combinato con la terza regola, in base alla condizione di interazione presente tra la seconda e terza regola, e così via.
I dati comportamentali possono essere descritti anche come eventi o azioni in un preciso momento temporale. Quando si crea o si modifica una regola evento, riferendosi a un regola che è applicata a dati comportamentali, è possibile scegliere se le condizioni valide sono da applicare a:
- Tutti gli eventi, indipendentemente da quando sono accaduti.
- Soltanto quegli eventi accaduti in una determinata finestra temporale.
Questa opzione viene definita intervallo temporale.
L’intervallo temporale può essere:
- In qualunque data
Tutti gli eventi sono presi in considerazione
- Nell’intervallo di date
Solamente gli eventi accaduti prima o dopo una determinata data, oppure fra due date, sono presi in considerazione.
- Negli ultimi…
Solamente gli eventi accaduti negli ultimi N giorni, settimane o mesi, sono presi in considerazione.
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Tipi speciali di query
Plan offre la possibilità di ceare un segmento in modo semplice, partendo da una serie di condizioni, senza dover scrivere alcuna porzione di codice o alcuno script. Plan supporta i seguenti tipi speciali di query
In più, è possibile filtrare ulteriormente interi segmenti applicando le domande di affinamento.
È possibile cercare, visualizzare o creare un segmento in Elenco segmenti. La tabella mostra il nome, la data e l’orario di creazione, l’autore e il numero totale dei contatti disponibile. In base alla configurazione e ai permessi dell’utente, sono visualizzate una serie di icone a destra di ogni riga che possono includere:
- Clona.
Abilita una copia del segmento da modificare a piacere. Guarda Clonare un segmento per maggiori dettagli. - Elimina.
Cancella il segmento desiderato. Guarda Eliminare un segmento per maggiori dettagli. - Informazioni.
Visualizza le pianificazioni associate a un segmento. - Condividi un segmento.
Abilita gli utenti autorizzati a condividere un segmento con gli altri tenants, e visualizzare i tenant che hanno già la condivisione. Guarda Condividere un segmento per maggiori dettagli.
É possibile scegliere il numero di segmenti da visualizzare per pagina fino a un massimo di 50.
Modificare un segmento
Per modificare un segmento, selezionarlo nell’elenco disponibile in Elenco segmenti. É possibile cercare secondo il tipo di segmento: semplice, combinato, tutti.
Il pannello Riassuntivo del Segmento, che è posizionato a destra delle pagine Modifica segmento e Nuovo segmento, mostra:
- Pianificazioni associate.
Visualizza la lista di pianificazioni associate al segmento. Cliccare una pianificazione per aprirla nella pagina Modificare una pianificazione. - Alla voce REGOLE
- Le regole esistenti che definiscono il segmento.
- La condizione di interazione, che concatena ogni regola alla precedente tramite un operatore logico.
Nota:
Se le regole possono essere correlate, appare l’icona di correla eventi a sinistra della condizione di interazione. Se due regole possono correlate, un altro riquadro di correlazione regole appare tra di esse. Leggere Creare un segmento mettendo in correlazione le regole per maggiori dettagli.
- Sotto RISULTATI:
- Il numero totale di contatti inclusi dal segmento.
Nota:
Se sono stati applicati affinamenti al segmento (vedere più sotto), il box RISULTATI appare sotto REFINEMENTS, e al suo posto ci sarà un box CONTEGGIO. - Due icone, posizionate in fondo a sinistra nel box RISULTATI.
- Analytics
Mostra la dashboard del segmento. Vedi Gestire le Dashboard per maggiori dettagli. - Download lista
Scarica la lista contatti in formato CSV format. Leggere Icone della UI per maggiori dettagli sulle icone.
- Analytics
- Il numero totale di contatti inclusi dal segmento.
- Sotto REFINEMENTS:
- Inizialmente è visibile il pulsante Perfeziona la tua selezione.
Una volta che un perfezionamento è stato applicato a un segmento, il pulsante viene sostituito da un riquadro che riporta:- Il nome del perfezionamento e il numero di contatti risultanti da esso.
Vedi Query di affinamento e Rifinire un segmento per maggiori dettagli.
- Il nome del perfezionamento e il numero di contatti risultanti da esso.
- Inizialmente è visibile il pulsante Perfeziona la tua selezione.
Regole di segmentazione
Ogni regola è mostrata in un riquadro, contenente i seguenti dettagli:
- Il nome della regola.
- La tipologia di regola.
Ovvero una regola Demografica, Comunicazioni digitali, Navigazione sito e-commerce o Acquisti. - L’icona di una Matita.
Cliccandola, si può modificare la regola. - L’icona di un Cestino.
Cliccandola, si può eliminare la regola.
Nota:
Quest’azione è irreversibile. - Il numero di contatti selezionato dalla regola.
Condizioni di correlazione
Quando sono presenti due o più regole, ciascuna coppia è legata da condizioni di correlazione. Queste determinano come le due regole interagiscono tra loro per definire un insieme di contatti. Le condizioni disponibili sono:
- AND
Solo i contatti che rispondono al tempo stesso ad entrambe le regole sono inclusi nel segmento. - OR
I contatti che rispondono ad almeno una delle regole sono inclusi nel segmento. - EXCEPT
I contatti definiti dalla seconda regola sono rimossi dall’insieme di contatti definito dalla prima.
Quanto sono presenti tre regole o più, le condizioni di correlazione sono applicate nell’ordine in cui le regole appaiono. Per esempio, la condizione tra le regole uno e due viene applicata prima della condizione che lega le regole due e tre. In altre parole, la condizione tra le regole due e tre viene applicata al risultato di quella che lega la regola uno alla due. See Combining segmentation rules for more details.
Quando due regole sono correlate, di default la condizione AND viene applicata. Vedi Creare un segmento mettendo in correlazione le regole per maggiori dettagli.
Vedi Modificare un segmento per maggiori informazioni sulle proprietà dei segmenti.
Creare un nuovo segmento
Per creare un nuovo segmento, è necessario entrare nell’area Elenco segmenti e cliccare Nuovo segmento.
Una volta entrati sulla pagina Nuovo segmento, il sistema automaticamente genere un nome segmento con le parole Nuovo segmento e la data corrente.
Inserire un nuovo nome a scelta assicurandosi che il nome scelto sia unico e descrittivo del segmento e che possa essere facilmente riconosciuto in futuro.
A seconda delle regole che si desiderano definire per il segmento cliccare una delle categorie proposte e seguire le istruzioni per aggiungere una regola per quella categoria.
È possibile creare un segmento anche combinando segmenti già esistenti.
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