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Il diritto opposizione (art.21) è il diritto per cui l’Interessato può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che lo riguardano, per motivi connessi alla sua situazione particolare. Il Titolare del trattamento si astiene dal trattare ulteriormente i dati personali salvo che egli dimostri l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle libertà dell’Interessato oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
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Il diritto nella Contactlab Marketing Cloud
In caso i dati siano trattati con finalità di marketing diretto, l’Interessato ha il diritto di opporsi gratuitamente e in qualsiasi momento al trattamento. La richiesta può essere soddisfatta via API come normale flusso di aggiornamento del profilo, o manualmente da interfaccia.
In caso la richiesta sia gestita da interfaccia, gli utenti di piattaforma possono:
- All’interno del modulo Hub, accedere alla voce di menù Clienti e visualizzare tutti i profili unici dei contatti salvati
- Selezionare il profilo d’interesse e cliccare l’icona a forma di matita
sotto il nome del contatto in alto a sinistra - Entrare nell’area Consensi e procedere alle modifiche come richiesto dall’Interessato
- Una volta terminato cliccare Salva e poi la X per terminare.
Si aprirà la pagina con la schermata dei consensi per lo specifico profilo e si potranno vedere le modifiche apportate
Cosa succede in piattaforma quando l’Interessato esercita il diritto?
In Send:
- In caso l’Interessato eserciti il diritto di opposizione sarà a carico del Titolare verificare le spedizioni nelle quali il contatto è inserito e procedere eventualmente alla rimozione
In Plan:
- In caso l’Interessato eserciti il diritto di opposizione sarà a carico del Titolare verificare le pianificazioni nelle quali il contatto è inserito e procedere eventualmente alla rimozione
In Flow:
- In caso l’Interessato eserciti il diritto di opposizione sarà a carico del Titolare verificare le automazioni nelle quali il contatto è inserito e procedere eventualmente alla rimozione
In Data:
- in caso l’Interessato eserciti il diritto di opposizione alla profilazione, le informazioni del contatto non potranno essere inserite nel modulo e quindi non si procederà al calcolo di alcun KPI
In One:
- in caso l’Interessato eserciti il diritto di opposizione all’email marketing e/o all’instant messaging marketing, il contatto sarà messo come non contattabile da parte del Sales Associate