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Il diritto all’oblio (art.17) è il diritto dell’Interessato alla cancellazione dei propri dati personali, senza ingiustificato ritardo.
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Il diritto nella Contactlab Marketing Cloud
Nel momento in cui l’Interessato esercita il diritto di oblio, la richiesta può essere soddisfatta via API o manualmente da interfaccia dagli utenti che godono di permessi specifici (per maggiori informazioni contatta il Customer Care).
Nel caso la richiesta sia gestita manualmente in UI, gli utenti di piattaforma con permessi specifici possono:
- Accedere al profilo dell’Interessato in Hub
- Entrare nell’area Consensi
- Rimuovere il cliente e cancellare i dati
Apparirà un messaggio di avvertimento per finalizzare l’operazione
Cosa succede in piattaforma quando l’Interessato esercita il diritto?
In Hub:
- i dati del profilo (sia legati agli eventi che demografici) sono cancellati fisicamente
- l’evento di cancellazione è creato all’interno del registro dei cambiamenti nei consensi
In Send:
- il profilo è eliminato dallo userdb in sincronizzazione con il nodo
- tutti gli eventi e le informazioni collegate sono cancellate
- eliminazione automatica del recipient dalle spedizioni programmate
In Plan:
- i dati del profilo (sia legati agli eventi che demografici) sono cancellati fisicamente
- eliminazione automatica del recipient da liste di invio già generate
- eliminazione automatica del recipient dal filtro collegato alla pianificazione
In Flow:
- il contatto è rimosso da tutte le automazioni
In Data:
- tutti i dati e gli eventi collegati al contatto sono eliminati
- sono cancellati tutti i risultati elaborati dagli algoritmi per quel profilo
In One:
- il contatto è eliminato in automatico dalla customer base visibile ai Sales Associate
- tutte le conversazioni legate al contatto (Instant Messaging ed email) sono cancellate