I Nodi permettono di aggiungere, dividere e archiviare dati in contenitori diversi. Ciò è particolarmente utile quando si desidera separare dati in base ad esempio a paesi diversi, singoli brand, canali di vendita, etc., ma che comunque accedono contemporaneamente alle informazioni di uno stesso workspace.
Esistono due tipologie di nodo:
- Nodi Entry dove sono scritti dati del cliente e degli eventi nei singoli profili. Ad esempio si può avere un nodo per gli acquisti online e un altro per le attività in negozio. Perchè la Marketing Cloud funzioni, è necessario almeno un nodo Entry. I nodi Entry non possono essere cancellati.
- Nodi Aggregati che creano nuovi profili di clienti, combinando dati demografici ed eventi contenuti in due o più nodi entry nello stesso workspace. Ad esempio, i dati contenuti in nodi separati online e in negozio possono essere combinati per creare profili completi degli acquisti dei clienti.
NOTA:
I nodi aggregati possono essere creati o modificati solo dal personale di Contactlab.
A ogni nodo entry o aggregato corrisponde un database in Send.
Gestione dei nodi
L’area Customer Hub > Gerarchie è il punto in cui visualizzare e gestire i nodi. È possibile visualizzare tutti i tipi di nodi e di creare o modificare i nodi entry. I nodi aggregati possono essere creati o modificati solo dal personale di Contactlab. I nodi entry e i nodi aggregati non possono essere eliminati.
I criteri di unicità del cliente sono definiti nelle pagine dei nodi entry. Essi consentono di selezionare i campi delle proprietà da utilizzare per determinare se i dati apparentemente appartenenti a due clienti sono in realtà relativi allo stesso cliente.
Il criterio definito viene applicato in combinazione con l’impostazione di unicità del cliente definito nel relativo workspace.
I nodi aggregati includono proprietà di match, che sono configurate dal personale di Contactlab al momento della creazione o della modifica di un nodo. Definiscono il campo o i campi utilizzati per determinare se i profili devono essere aggregati.
I nodi Entry
La card del nodo entry evidenzia alcune caratteristiche principali tra cui:
- Il numero di campi obbligatori.
- Il numero di campi criterio di unicità ossia il campo o i campi utilizzati per determinare se due o più profili appartengono allo stesso cliente.
- La lista dei campi di unicità del cliente.
Creare un nodo Entry
Per creare un nuovo nodo Entry, accedere a Gerarchie > Aggiungi.
- Nel campo Immagine, inserire se richiesto l’URL dell’immagine che rappresenta il nodo della UI.
- Scegliere il Nome del nodo in modo che sia facilmente riconoscibile in un secondo momento.
- Tra i Campi obbligatori, selezionare le proprietà che un cliente deve possedere.
Nessuna proprietà è obbligatoria.
Modificare un nodo Entry
Per modificare un nodo Entry, accedere a Gerarchie e selezionare il nodo da modificare. Nella pagina Modifica nodo.
- L’ID del nodo può essere solo copiato e non modificato in quanto codice identificativo univoco.
- Aggiungere o modificare l’URL dell’immagine che rappresenta il nodo nella UI.
- Modificare il Nome del nodo.
- Modificare i Campi obbligatori o le proprietà che un cliente del database deve possedere.
Nessuna proprietà è obbligatoria.
Modifica del criterio di unicità del cliente
Se il nodo è vuoto, senza clienti o eventi, è possibile modificare il criterio di unicità del cliente come segue:
- Selezionare Case sensitive, se necessario.
- In Campi, selezionare i campi da utilizzare per determinare se i profili sono dello stesso cliente.
Ogni campo selezionato viene aggiunto all’area sotto l’elenco a tendina. - Se necessario, rimuovere i campi indesiderati facendo clic sull’icona X, posizionata a destra della voce nell’elenco.
- Al termine, fare clic su Aggiorna criterio di unicità del cliente per applicare le modifiche.
Si ritorna alla pagina Nodo Entry nella scheda Gerarchia e la politica viene aggiornata.
I nodi Aggregati
Per conoscere i nodi Aggregati disponibili, accedere a Gerarchie > Aggregati.
I nodi aggregati consentono di creare nuovi profili di clienti, ma sempre individuali, combinando dati demografici ed eventi contenuti in due o più nodi entry nello stesso workspace. A tal fine, è necessario un criterio di unicità, che può consistere in una o più proprietà di base o estese del workspace. Ad esempio, un indirizzo e-mail e il nome di un cliente.
Quando i profili dei clienti in ciascuno dei nodi entry selezionati hanno campi con valori che corrispondono alle proprietà del criterio definito, vengono combinati per creare un nuovo profilo unificato nel nodo aggregato.
I profili aggregati ereditano le proprietà e tutti gli eventi registrati dei profili di origine attraverso un algoritmo di fusione. Le proprietà e gli eventi non possono essere creati, modificati o eliminati direttamente nel nodo aggregato. Le modifiche possono essere effettuate solo se sono state eseguite nel profilo del nodo entry pertinente. Gli eventi digitali, come l’invio, le aperture e i clic, che sono registrati nel database associato al nodo aggregato, sono gli unici che possono essere collegati direttamente a un profilo aggregato.
I profili e gli eventi dei nodi aggregati hanno un proprio ID all’interno della piattaforma, che non è correlato a quello dei nodi entry di origine.
L’algoritmo di fusione
Oltre a essere eseguito quando viene creato un nodo aggregato, l’algoritmo di fusione è applicato anche ai profili dei nodi entry che lo compongono quando:
- È creato un nuovo profilo cliente, oppure è modificato o cancellato un profilo esistente.
- Si verifica un nuovo evento o un evento esistente è modificato o cancellato.
- I profili aggregati includono le stesse informazioni e date degli eventi relativi ai profili dei nodi entry.
Sottoscrizioni
Un nodo aggregato include tutte le sottoscrizioni dei nodi entry pertinenti, senza applicare alcuna deduplicazione a quelle con lo stesso identificatore. Le sottoscrizioni in un nodo aggregato, comprese ad esempio le newsletter inviate direttamente dal nodo aggregato stesso, non possono essere sincronizzate direttamente con Send. Le modifiche alle sottoscrizioni devono essere gestite a livello di nodo entry. Nel caso di sottoscrizioni legate al nodo aggregato, è possibile richiedere una modifica a livello di nodo entry, che si rifletterà poi nel nodo aggregato una volta applicata.
Limitazioni
I nodi aggregati non possono essere utilizzati per:
- Creare, modificare o eliminare profili o eventi.
Gli unici eventi nativi sono quelli digitali che risultano dalle spedizioni effettuate ai contatti nei profili dei nodi aggregati. - Gestire le sottoscrizioni native dei nodi aggregati e sincronizzarle con Send.
- Gestire i diritti relativi al GDPR.
Questi sono sempre gestiti a livello di nodo entry.
Consensi e aggiornamenti relativi al GDPR
Tutte le operazioni di contatto relative al GDPR vengono eseguite sui nodi entry. Di conseguenza, i dettagli visualizzati nel profilo di un nodo aggregato non includono:
- La timeline delle modifiche ai consensi di un cliente.
- Il link per scaricare tutti i dati relativi al cliente visualizzato.
- Il link per cancellare tutti i dati relativi al cliente visualizzato.