La piattaforma Contactlab Marketing Cloud riceve e raccoglie i dati riguardanti i tuoi clienti e le loro azioni, dal comportamento di acquisto alle risposte alle comunicazioni digitali, e li aggiunge alla scheda del profilo cliente. Elaborando questi dati in modo intelligente è possibile ottenere informazioni altrimenti nascoste. Si possono applicare infatti algoritmi standard e/o personalizzati, ritagliabili tutti su misura per il tuo brand e per le tue necessità. A seconda dei dati che possiedi e delle informazioni da estrapolare, è possibile attivare gli algoritmi più adatti o richiederne nuovi.
Questa guida include una panoramica riguardo:
- Gli algoritmi cosiddetti standard.
- I dati di partenza necessari.
- Le informazioni che si ottengono e che si possono utilzzare per le campagne future.
Tutte le informazioni fornite dagli algoritmi sono infatti disponibili, per esempio, per le tue attività di segmentazione eseguibili con Plan per costruire i target perfetti per customer journey di sicuro successo.
Come funzionano. Alcuni algoritmi usano le informazioni a disposizione per creare dei cluster e sono in questo documento etichettati come “Clustering”. Altri algoritmi usano modelli per predire i comportamenti futuri dei clienti. Questi sono invece etichettati come “Predittivi”.
La libreria degli algoritmi
Gli algoritmi standard presenti nella libreria sono:
- Statistiche comportamento d’acquisto
- Comportamento d’acquisto nel tempo
- Preferenze d’acquisto
- RFM
- Customer Engagement
- Customer Engagement dinamico
- Customer Lifetime Value (CLV)
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