Customer Engagement

Questo algoritmo arricchisce il profilo utente con informazioni riguardo il suo livello di engagement alla ricezione di messaggi, basato sui dati di click e apertura. Fornisce inoltre una panoramica del numero totale di contatti in diversi cluster e come cambiano nel tempo.

Descrizione

Il dato di apertura e click è preso dalle infomaizoni contenute nel database di Contactsend, non richiedendo azioni aggiuntive.

L’output è un’etichetta che definisce il cluster di engagement al quale il cliente appartiene.

The output is a label that defines the engagement cluster to which the customer belongs. Leggi la sezione riguardante i cluster riportata qui di sotto per maggiori informazioni.

Dati di input e output dell’engagement del cliente

Dtai di Input Dati di Output
Open and click metrics from emails. Engagement label.

 

Cluster

Il modello calcola cluster basati sulla recenza e sull’attività di apertura/click:

  • Engaged:
    Utenti registrati da almeno 3 mesi* ai quali sono inviate regolarmente delle comunicazioni che hanno effettuato molte attività di apertura e/o click** recentemente.
  • Active new:
    Utenti registrati negli ultimi 3 mesi ai quali sono inviate regolarmente delle comunicazioni che hanno effettuato almeno un’attività di apertura e/o click.
  • Interested:
    Utenti registrati da almeno 3 mesi ai quali sono inviate regolarmente delle comunicazioni che hanno effettuato poche attività di apertura e/o click recentemente.
  • Dormant:
    Utenti registrati da almeno 3 mesi ai quali sono inviate regolarmente delle comunicazioni che hanno effettuato poche attività di apertura e/o click non recentemente.
  • Disengaged:
    Utenti registrati da almeno 3 mesi ai quali sono inviate regolarmente delle comunicazioni che hanno effettuato molte attività di apertura e/o click non recentemente.
  • Inactive new:
    Utenti registrati negli ultimi 3 mesi ai quali sono inviate regolarmente delle comunicazioni che non hanno effettuato attività.
  • Inactive:
    Utenti registrati da almeno 3 mesi ai quali sono inviate regolarmente delle comunicazioni che non hanno effettuato attività di apertura e/o click.
  • Off: Utenti non contattati recentemente.

Key:

* Questo valore cambia a seconda delle caratteristiche dei tuoi clienti inseriti nel database. Per esempio:

  • Sia che tu abbia o meno un elevato numero di nuovi clienti nel database l’algoritmo funziona.

oppure:

  • La frequenza con cui invii campagne di comunicazione.
    L’algoritmo si adatta autonomamente, questo vuol dire che potrebbe cambiare automaticamente i parametri al fine di adattarsi al meglio alla base clienti a disposizione.

** Cambi a seconda del comportamento della popolazione del database clienti totale.

Esempi di output

L’output è fornito come nuovi campi associati a ogni profilo cliente.

Esempi di output 

Customer ID 11223344
Engagement Interested

 

Tags:

  • Aggrgato.
  • Messaggi Digitali.

 

 

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