Contactlab per Eataly: un amore tutto italiano

Eataly

 

Single customer view, RFM, Marketing Automation: la Marketing Cloud nel progetto di engagement dei clienti

 

 

“Grazie a Contactlab abbiamo costruito un progetto di engagement dei clienti tale per cui, in qualsiasi modo entrassero in contatto con il mondo Eataly, venissero coccolati, ingaggiati e stimolati a tornare nel nostro punto vendita, anche sentendosi co-produttori dell’offerta del nostro negozio. Attraverso il lavoro preparatorio di pulizia, conoscenza e approfondimento dei contatti e dei dati a nostra disposizione, abbiamo posto le basi per un lavoro di lunga durata basato su azioni di engagement marketing sempre più raffinate, ma allo stesso tempo capaci di generare un significativo ritorno sugli investimenti.”

Francesca Romani
Marketing & Communication Manager Eataly

Continua a leggere

Segmentare e personalizzare per fidelizzare i clienti, il customer journey di Costa Crociere

Costa Crociere, la prima compagnia crocieristica in Europa, ha creato con Contactlab una strategia per incrementare l’early booking, comunicare con i crocieristi in maniera personalizzata per migliorare l’esperienza di viaggio e aumentare lo spending medio, ed aumentare infine anche la frequenza di riacquisto dei clienti.

Al centro del progetto c’è una strategia CRM che integra tutte le informazioni dei crocieristi, dagli acquisti ai dati comportamentali, in unico sistema, permettendo di formulare comunicazioni personalizzate sulla base di dati integrati e aggiornati.

La segmentazione creata grazie a queste informazioni viene utilizzata, grazie alle spedizioni XML Delivery di Contactsend, per creare dei flussi automatizzati di invio verso i clienti, in tutte le fasi del customer journey: pre-booking, pre-cruise, post-cruise.

Leggi la case completa

Continua a leggere