Stai inviando troppe email ai tuoi clienti? Scoprilo subito

Obiettivo

Quando pianifichi una campagna email è importante creare messaggi interessanti, ma anche assicurarsi di non inviare in uno stesso giorno o periodo di tempo, troppe comunicazioni allo stesso target evitando così che vengano interpretate come un disturbo.

Supponiamo, per esempio, di essere un’azienda del settore moda chiamata Maison con tre brand differenti come abbigliamento, scarpe e accessori, ognuno con un database associato. Supponiamo inoltre di avere contatti interessati a più di un brand e quindi inseriti in più di un database. È importante fare attenzione a calibrare con cura il numero di comunicazioni ad essi inviate e la loro periodicità.

Con la piattaforma di Contactlab è possibile impostare delle politiche di non disturbo che regolano l’invio di email.
Vediamo come fare.

Procedimento

  1. Collegati al modulo della piattaforma Contactplan e clicca su Impostazioni, Politiche di Non Disturbo
  2. Per procedere alla creazione di una nuova politica DND clicca Crea nuova politica DND

  1. Si apre la pagina in cui impostare le caratteristiche che tale politica deve avere. Inizia con il dare un nome riconoscibile alla politica. Nel nostro esempio potrebbe essere Maison scarpe, abbigliamento e accessori
  2. Seleziona poi il campo invii ammessi: max e imposta il numero massimo di invii per, e seleziona il periodo di tempo: giorni, settimane e mesi. In questo modo imposti il numero massimo di invii che possono essere ammessi in un determinato periodo di tempo, ad esempio, per configurare una politica che preveda al massimo l’invio di 1 mail al giorno ai tuoi contatti
  3. Prosegui selezionando Aggiungi condizione se si vuole aggiungere alla politica di DND un secondo periodo temporale all’interno del quale limitare il numero di invii verso uno stesso contatto, ad esempio per indicare che, oltre a non ricevere piu’ di 1 email al giorno, i tuoi contatti non devono ricevere piu’ di 3 email a settimana
  4. termina cliccando Salva per salvare la nuova politica DND tra quelle disponibili per le pianificazioni

Vieni rimandato alla pagina Politiche di non disturbo (DND) e puoi trovare la politica appena creata inserita nella lista con le altre

  1. Dal momento che i contatti possono essere presenti nei tre database diversi del nostro esempio Scarpe, Accessori e Abbigliamento è importante decidere se la politica di DND appena salvata debba essere eseguita considerando le pianificazioni su un singolo tenant di Contactplan (ossia il brand nell’esempio), oppure prendendo in considerazione anche le pianificazioni eseguite sugli altri tenant (tutti e tre i brand o meno) in cui il contatto potrebbe essere inserito. Per esempio, avendo impostato 3 email a settimana dobbiamo considerare se le 3 email riguardano un solo database e quindi per esempio Accessori, indipendentemente dal numero di comunicazioni inviate agli altri database, o se il limite è da intendersi in modo trasversale tra i tre database e quindi tre email a settimana tra Abbigliamento, Accessori e Scarpe. Se si intende procedere secondo questo ultimo caso imposta la politica DND come Globale
    NOTA: per utilizzare correttamente una politica DND come Globale, deve essere preventivamente configurato dal Customer Care di Contactlab il gruppo virtuale di tenant (nell’esempio brand) sui quali applicare le politiche di non disturbo

A questo punto non ti resta che utilizzare la politica impostata e creata all’interno delle tue pianificazioni.

  1. Seleziona Pianificazioni, Crea nuova pianificazione
  2. Nella sezione Chi seleziona il segmento di riferimento, come per esempio Accessori Maison e imposta la politica di DND, dell’esempio Maison scarpe, abbigliamento e accessori.
  3. Prosegui quindi con l’impostazione della pianificazione.

Per maggiorni informazioni consulta l’apposita sezione della guida o contatta il nostro servizio client.