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Il diritto di limitazione (art.18) del trattamento è un diritto esercitabile in caso di contestazione sull’esattezza dei dati trattati (in attesa di rettifica da parte del Titolare), sulla liceità del trattamento (quando il Titolare si oppone alla cancellazione) o nel caso di opposizione al loro trattamento.
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Il diritto nella Contactlab Marketing Cloud
In caso di esercizio del diritto di limitazione da parte dell’Interessato, i dati non sono cancellati ma ne viene ridotto l’utilizzo.
La richiesta può essere soddisfatta via API come normale flusso di aggiornamento del profilo, o manualmente da interfaccia.
In caso la richiesta sia gestita da interfaccia, gli utenti di piattaforma possono:
- All’interno del modulo Hub, accedere alla voce di menù Clienti e visualizzare tutti i profili unici dei contatti salvati
- Selezionare il profilo d’interesse e cliccare l’icona a forma di matita
sotto il nome del contatto in alto a sinistra - Entrare nell’area Consensi e procedere alle modifiche come richiesto dall’Interessato
- Una volta terminato cliccare Salva e poi la X per terminare.
Si aprirà la pagina con la schermata dei consensi per lo specifico profilo e si potranno vedere le modifiche apportate
Cosa succede in piattaforma quando l’Interessato esercita il diritto?
Le modifiche effettuate al profilo sono propagate in tempo reale a tutti i moduli della piattaforma.
In automatico sono generati degli eventi per tenere traccia della modifica dei consensi all’interno del Il registro dei cambiamenti nei consensi, e sono mantenuti per tutta la durata del contratto tra Contactlab e il Titolare.
Più nel dettaglio:
In Send:
- In caso l’Interessato eserciti il diritto di limitazione sarà a carico del Titolare verificare le spedizioni nelle quali il contatto è inserito e procedere eventualmente alla rimozione
In Plan:
- In caso l’Interessato eserciti il diritto di limitazione sarà a carico del Titolare verificare le pianificazioni nelle quali il contatto è inserito e procedere eventualmente alla rimozione
In Flow:
- In caso l’Interessato eserciti il diritto di limitazione sarà a carico del Titolare verificare le automazioni nelle quali il contatto è inserito e procedere eventualmente alla rimozione
In Data:
- in caso l’Interessato eserciti il diritto di limitazione alla profilazione, le informazioni del contatto non potranno essere inserite nel modulo e quindi non si procederà al calcolo di alcun KPI
In One:
- in caso l’Interessato eserciti il diritto di limitazione all’email marketing e/o all’instant messaging marketing, il contatto sarà messo come non contattabile da parte del Sales Associate