Gestisci automaticamente i carrelli abbandonati e non perdere occasioni di business!

Qui puoi vedere come creare un flusso automatizzato all’interno di Flow… un’automazione che non solo reagisca immediatamente all’abbandono del carrello sul tuo sito, ma lo faccia con messaggi dinamicamente popolati, ad esempio, con i dettagli del tuo contatto, i prodotti e il relativo valore, oppure speciali offerte promozionali che incoraggino il cliente a tornare ad acquistare in futuro.

Ecco come fare, in pochi semplici passaggi:

  1. Accedi alla piattaforma e poi clicca su Contactflow.
    Ti trovi ora nell’area Le mie automazioni.
  2. Clicca Crea una nuova automazione, completa i campi con le informazioni richieste dalla schermata Nuova automazione, assicurandoti di scegliere l’opzione Sorgente Real-Time, poi clicca il pulsante Crea automazione.
    Appare la pagina di Configurazione dell’automazione.
  3. Alla voce Sorgente Real-time, clicca + e poi scegli AZIONE.
    Un riquadro di tipo Azione viene aggiunto al diagramma di configurazione dell’automazione con il nome Scegli tipo.
  4. Clicca sul riquadro Azione per mostrare nella barra laterale a sinistra le relative informazioni, seleziona Invia email come Tipo.
  5. Sotto Template email, clicca Modifica template…, poi scegli il template più adatto tra quelli disponibili.
    Nota:
    Raccomandiamo di utilizzare un template realizzato da Contactlabper assicurarvi che tutti gli elementi dinamici funzionino correttamente.
  6. Clicca Anteprima per visualizzare i contenuti del template, poi prendi nota di come sono esattamente scritti i testi dinamici degli snippet di codice che appaiono nel template, che si riferiscono alle relative colonne all’interno del database.
    Per esempio, firstName, products, totale e simili.
    Nota:
    Queste informazioni ti serviranno nei passaggi successivi, per configurare i testi dinamici all’interno dell’email.

Esempio di anteprima di un template con la sintassi dinamica all’interno

  1. Clicca il riquadro della Sorgente Real-time per mostrare le opzioni di configurazione della sorgente nella barra laterale.
  2. Alla voce Evento di ingresso, seleziona Carrello abbandonato (abandoned cart).
  3. Sotto Attributi per la personalizzazione dello step Azione, fai come indicato di seguito per definire e configurare i campi relativi al testo dinamico nel template:
    1. Clicca Aggiungi attributo, poi Inserisci testo… Inserisci il nome di uno snippet di testo dinamico, esattamente come appare nell’anteprima del template (vedi punti precedenti).
      Ad esempio, firstName.
    2. Nel campo successivo,seleziona la proprietà.
      Ad esempio, Proprietà personalizzata.
    3. Nel campo successivo, la definizione della proprietà, come appare in Hub.
      Ad esempio, base – firstName. Per maggiori informazioni sulle proprietà puoi consultare la Guida di Hub.
  4. Continua ad aggiungere campi dinammici e attributi fino a quando hai esaurito quelli di cui necessiti.
    Nota:
    Se il tuo flusso di automazione prevede l’invio di messaggi email diversi, ricorda di aggiungere qui i campi che ti occorrono in tutti i messaggi.

Esempio dei campi per la personalizzazione dello step Azione

  1. Clicca il riquadro Invia email per far apparire le relative opzioni di configurazione, e completa le informazioni di base e le informazioni sulla spedizione (delivery). Vedi la Guida di Flow > Aggiungere uno step Azione per maggiori dettagli.
  2. Una volta che la tua automazione è completa, clicca:
    1. Salva come Bozza
      Ti permette di salvare un’automazione, anche incompleta, per poterla recuperare successivamente
      oppure:
    2. Salva
      Aggiunge l’automazione alla scheda Attive o Pronte, a seconda della data di partenza dell’automazione stessa.

Nota:
I passaggi indicati qui sopra ti permettono di creare un’automazione base, ma tagliata su misura e personalizzata, per gli eventi di carrello abbandonato. Ma ci sono ulteriori opzioni che possono essere utilizzate per raffinare la tua comunicazione a seconda delle necessità dei tuoi clienti. Per esempio:

  • Aggiungere uno step Attesa prima della prima email.
    Questo lascia al cliente un po’ di tempo per recuperare da solo il carrello, prima di essere sollecitato a farlo.
  • Includere una email di follow-up oppure un SMS o un messaggio Push per i clienti che non completano l’acquisto dopo la ricezione della prima email.
  • Aggiungere uno step Controllo dopo la pirma email.
    Ti permette di definire, ad esempio,percorsi di comunicazione alternativi a seconda della reazione del contatto, del valore totale del carrello, del tipo di prodotto o dei canali di contatto preferenziali, e così via.
    Clicca qui per maggiori dettagli.
  • Includere nel messaggio email un link a un’offerta speciale.

Le possibilità sono varie, puoi sbizzarrirti a creare i flussi personalizzati più adatti alle tue esigenze e raccoglierne i frutti in termini di  potenziale entrate recuperate.

Per maggiori informazioni puoi consultare la Guida di Flow o contattare il nostro Servizio Clienti.

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Ringrazia i clienti per aver acquistato, promuovi i tuoi prodotti e conosci i loro interessi

Fantastico! I tuoi clienti hanno risposto bene alla tua ultima promozione, comprando i prodotti dalla tua nuova linea, ma cos’altro puoi fare adesso?

Dopo la mail di ringraziamento per l’acquisto e un’offerta speciale riservata ai clienti fedeli, perché non creare un flusso con comunicazioni individuali e personalizzate, in base agli interessi di ciascun cliente e ai suoi canali di contatto preferiti? Con Flow, creare campagne automatiche, interattive e  multi-opzione diventa semplice e intuitivo.

Ecco come fare:

  1. Accedi alla piattaforma e clicca su Contactflow.
    Verrai portato alla pagina Le mie automazioni.
  2. Clicca su Crea nuova automazione, compila i campi richiesti nella schermata Nuova automazione, assicurandoti di scegliere l’opzione Sorgente real-time. Poi clicca sul pulsante Crea automazione.
    Vieni portato alla pagina Configura automazione.
  3. Clicca il pannello Sorgente real-time, per aprire le relative opzioni nella barra laterale a sinistra. Nella barra, alla voce Evento, scegli Acquisto effettuato come l’evento che comporterà l’ingresso di un contatto all’interno del flusso di questa automazione.
  4. Alla voce Condizioni sull’evento, puoi raggiungere condizioni per definire maggiormente le condizioni di ingresso nel flusso. Esempio:
    1. Clicca Aggiungi condizione, poi seleziona Prodotti – categoria dal menù a tendina, seguito da Contiene e Inverno.
      Questo identificherà l’acquisto solo di prodotti per la stagione invernale.
    2. Clicca ancora Aggiungi condizione e scegli And come operatore di interazione.
    3. Seleziona CompletedOn dal menù a tendina, poi Maggiore o uguale a, e poi seleziona la data in cui la linea di prodotti è stata resa disponibile.
      Questo la identifica rispetto alle collezioni degli anni precedenti.

Puoi continuare ad aggiungere eventi e condizioni di tipo demografico, o Rimuovere un evento, per escludere alcuni contatti dal flusso. Per esempio, potresti aggiungere un totale minimo d’acquisto, per escludere chi ha speso cifre molto basse. Questi clienti potranno essere aggiunti a un’altra automazione, più adatta al loro profilo.
Leggi la guida di Flow per maggiori informazioni sulla configurazione di una Sorgente real-time.

  1. Una volta concluso, torna alla Configurazione delle automazioni e continua a comporre la tua automazione come segue:
  2. Sotto il pannello Sorgente real-time clicca il + e scegli AZIONE.
    Un pannello azione viene aggiunto all’area di lavoro con il testo “scegli tipo”.
  3. Clicca il pannello per mostrare le Informazioni dello step azione nella Barra laterale, seleziona Invia email come Tipo, poi configura la prima email di ringraziamento.
    Includi anche un link dove i clienti possano indicare i loro interessi e le preferenze di contatto per ricevere, ad esempio, uno speciale sconto fedeltà.
    Leggi la pagina Aggiungi uno step Azione > Opzioi di invio email nella guida di Flow per maggiori dettagli.
  4. Quando hai concluso, clicca il + sotto il pannello INVIA EMAIL nel diagramma e seleziona CONTROLLO.
    Viene aggiunto un pannello Controllo, con il testo Scegli tipo.
  5. Clicca il pannello per mostrare le Informazioni dello step Controllo nella Barra laterale, seleziona Attendere Trigger come Tipo, Iscrizione a un servizio come Evento e 1 settinama come intervallo di tempo dopo il quale i contatti verranno spostati nel ramo negativo.
  6. Nel diagramma clicca il pulsante Percorso sotto il pannello Controllo, per generare il ramo negativo, poi altre tre volte per creare i rami positivi. Assicurati di inserire come primo step di ciascun ramo uno step AZIONE.

I diversi rami positivi verranno usati per inviare comunicazioni di follow-up, attraverso i canali di contatto preferti indicati da ogni cliente dalla pagina web linkata nella mail di ringraziamento. Hub registra le preferenze di ognuno nel suo profilo unico, mentre attraverso Plan si creano i filtri per l’invio dei messaggi email SMS o Push. Consulta le guide di Hub e Plan per maggiori dettagli.

  1. Clicca Modifica condizione sopra a ciascuno dei rami positivi, e fai come segue:
    1. Dai alla condizione un Nome appropriato, come ad esempio ‘Seleziona servizio’.
    2. Alla voce Definisci le condizioni sull’evento, seleziona serviceName e uguale a, poi inserisci il nome del campo del database usato per registrare le preferenze di contatto dei tuoi clienti, così come le hanno indicate dalla pagina linkata nella tua prima email. Nel nostro esempio, il campo si chiama LoyaltyProgramme.
  2. Clicca ciascuno dei tre pannelli Azione nei rami positivi, e per ognuno di essi, nella Barra laterale, seleziona Invia email, SMS o Webhook (utilizzata per inviare notifiche Push) come Tipo. Il risultato sarà un canale di invio diverso per ciascun ramo.

Esempio del diagramma di flusso di un’automazione

  1. Configura le opzioni relative alle comunicazioni email, SMS e Webhook nella Barra laterale. Ad esempio, nelle opzioni della Webhook:
    1. Aggiungi una Descrizione, se lo desideri.
    2. Alla voce Informazioni di base, inserisci l’URL a cui la richiesta HTTP sarà inviata.
      Questo dovrebbe essere l’URL del servizio esterno di notifiche Push utilizzato dalla tua azienda.
    3. Sotto HTTP headers, inserisci la chiave (o le chiavi) appropriate e i loro valori, per aggiungere un’intestazione al messaggio Push, se necessario.
    4. Sotto Chiavi JSON, inserisci le relative coppie chiave-valore per creare il messaggio Push. Ad esempio, il customer ID, il testo del messaggio e il token di autenticazione.
      Nota:
      Un token di autenticazione è sempre necessario.

Leggi Aggiungere uno step Azione nella guida di Flow per maggiori dettagli su come aggiungere uno step per l’invio di email, SMS o Webhook.

  1. Una volta definito lo step iniziale per ciascun ramo, continua ad aggiungere azioni, controlli e tempi di attesa, fino a creare un journey completo.
    Una campagna che sia proattiva nello spingere i clienti ad interagire durante il loro journey, e che risponda alle azioni dei clienti in termini di acquisti effettuati, utilizzando i metodi di contatto da loro indicati. Leggi Creare un’automazione nella guida di Flow per maggiori dettagli su ciascun tipo di step.
  2. Una volta compeltati i tre percorsi positivi, seleziona lo step Azione all’interno del ramo negativo e poi scegli il tipo Invia email nella Barra laterale.
  3. Puoi così configurare un’email di reminder, che verrà automaticamente inviata a quei clienti che non hanno compiuto azioni a seguito della prima email, quella di ringraziamento per l’acquisto.
    Questa seconda email potrebbe contenere, per esempio, un nuovo invito a inserire nell’apposita pagina i loro interessi e le preferenze di contatto, per poter ricevere uno sconto speciale.
  4. Completa il percorso del ramo negativo.
    Potresti, per esempio, ripetere i passaggi dall’8 al 14 di questo elenco, per replicare la sequenza di comunicazioni dei tre rami positivi, nel caso in cui i clienti reagiscano a questa seconda email, e concludere poi il ramo negativo con uno step Fine, per coloro che invece non reagiranno.

La flessibilità di Flow lascia sempre a te la scelta su quale sia il miglior percorso per i tuoi clienti.

L’esempio descritto qui sopra suggersice solo alcune delle possibilità disponibili. Ma hai molte altre opzioni disponibili. Inizia subito ad esplorare le capacità di Flow, la sua potenza e la sua flessibilità!

Nota:
Gli eventi e le categorie di prodotto effettivamente disponibili per te, dipendono da come il modulo Hub è stato configurato sul relativo workspace.

Per maggiori informazioni, leggi la guida di Flow o contatta il nostro Servizio Clienti.

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Vuoi continuare a usare le Facebook Lead Ads? Entro l’1 febbraio aggiorna i permessi

Se utilizzi l’integrazione tra Send e le Lead Ads di Facebook, è necessario rinnovare l’autorizzazione di accesso alle pagine Facebook alle quali sono collegate le tue campagne per acquisizione contatti.

Facebook, infatti, ha recentemente cambiato le sue politiche di autenticazione, richiedendo un permesso esplicito alle pagine collegate al proprio account pubblicitario. È importante che tu proceda subito ad aggiornare le tue integrazioni. In particolare, dal 1° febbraio 2019 sarà possibile creare nuovi collegamenti tra i propri database in Send e una campagna Lead Ads SOLO SE questo nuovo permesso è stato impostato.

Non preoccuparti, puoi farlo in pochi minuti, direttamente dall’interfaccia di Send.

Come fare?

Accedi a Send ed entra nella sezione Configura > Integrazioni > Facebook. Clicca sulla scheda Autorizzazioni e poi sull’icona con la matita (modifica) accanto al tuo account pubblicitario.

Nella schermata successiva, clicca sul pulsante blu Continua su Facebook. Se non sei collegato a Facebook, ti saranno chiesti nome utente e password.

Nota bene: utilizza le credenziali del profilo che ha accesso all’account pubblicitario. Una volta confermata la tua identità su Facebook, vedrai la seguente finestra di dialogo:

Cliccando sul pulsante OK, autorizzerai automaticamente l’accesso a tutte le pagine associate. In questo caso, la finestra di dialogo si chiuderà e sarai riportato nella pagina di Send. Clicca sul pulsante Salva.

A questo punto hai concluso: il permesso è correttamente impostato e potrai continuare a utilizzare l’integrazione con le tue Lead Ads.

Posso vedere lo stato di tutte le autorizzazioni?

Certo. Se desideri verificare quali siano le pagine Facebook che stai per autorizzare, prima di premere OK clicca sul collegamento Scegli le tue autorizzazioni. Ti sarà proposto l’elenco delle tue pagine:

La prima opzione, Accedere ai contatti per le tue Pagine, deve essere abilitata. In caso contrario, l’integrazione Send non potrà accedere ai dati di nessuna delle tue pagine.

Dall’elenco sottostante, puoi decidere di concedere il permesso solo ad alcune delle pagine. Quando hai terminato, clicca sul pulsante OK. Sarai riportato alla pagina di Send, dove cliccherai Salva per confermare l’operazione.

Procedi subito all’aggiornamento dei permessi per poter continuare a sfruttare tutto il potenziale dell’integrazione tra Facebook e il modulo Send della Contactlab Marketing Cloud.
Se hai domande o incontri difficoltà, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

 

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Come creare facilmente una spedizione con Email Designer e Send

Ecco come creare un invio email mirato e personalizzato in pochi semplici passaggi…

In questo tutorial, vedremo come usare Send e il nuovo content editor Email Designer per creare spedizioni email efficaci, e personalizzate, pronte per essere inviate nel momento più adatto.

Ecco come fare…

Immaginiamo che tu voglia invitare tutti i tuoi clienti top spender a una serie di eventi locali, dove potranno vedere in esclusiva la tua nuova collezione. L’email teaser dovrebbe permettere a ciascun contatto di specificare a quale specifico evento parteciperà e se sarà solo oppure accompagnato da altre persone.

Nota:
Per una descrizione completa di tutti i comandi e i passaggi menzionati nell’esempio seguente – e di tutte le altre possibilità disponibili – consigliamo di leggere la pagina Crea > Spedizione email della guida di Send.

Segui i seguenti passaggi:

  1. Effettua l’accesso a Send, poi clicca Creaa > Spedizione email.
    Appare la lista dei gruppi email disponibili, all’interno dei quali creare la spedizione.
  2. Individua il gruppo dal quale vuoi spedire e cliccalo per far apparire la schermata di selezione della procedura da cui sceglierai Crea nuova spedizione.
  3. Nella pagina dei Parametri di spedizione, sotto Titolo della spedizione, inserisci un nome adatto ad identificare internamente questo invio, oppure lascia vuoto il campo se vuoi che venga utilizzato l’oggetto dell’email (che inserirai nei prossimi passaggi).
  4. Alla voce Filtro di destinazione, clicca Seleziona un filtro e scegli il filtro Best spenders che dovrai avere precedentemente generato creando un segmento e una pianificazione in Plan.
    Leggi la guida di Plan per maggiori informazioni sulla creazione di filtri da usare in Send.
  5. Sotto Formato del messaggio, assicurati che sia selezionata l’opzione HTML e solo testo così come Consenti testo dinamico tra le Opzioni, e Tracciamento aperture e Tracciamento click tra le Statistiche.
  6. Clicca Avanti per arrivare alla pagina Contenuto del messaggio .
  7. Dopo aver compilato i campi Mittente e Indirizzo per le risposte inserisci l’oggetto del messaggio, per esempio, “Apertura speciale, solo per te …
  8. Puoi personalizzare il messaggio, sia nel corpo che nellìoggetto, per esempio inserendo il nome del tuo contatto. In questo modo:
    • Posiziona il cursore del mouse nella casella dell’oggetto, dopo “jsolo per te“, e seleziona dal menù Inserisci, il campo Nome(o il campo che nel tuo database contiene questa informazione) e clicca il +.
      Il relativo codice dinamico viene inserito nel punto corretto.
  9. Sotto il riquadro versione HTML, clicca Email Designer.
    La pagina Gestione template di Email Designer si apre in una modale in sovrimpressione.

Esempio della pagina Gestione template

  1. Passa il cursore sul template che desideri utilizzare, e poi clicca sul pulsante Apri.
    Per esempio, selezionaniamo il modello Starry Night .
    Il template viene mostrato nella pagina Modifica contenuto.

Esempio di template aperto nella pagina Modifica contenuto

  1. Modifica il template come desideri, per esempio:
    • Aggiungendo in cima il logo della tua azienda.
    • Inserendo la corretta data dell’evento.
    • Inserendo una descrizione dell’evento, eventualmente personalizzandola con dei campi dinamici.
    • Configurando il bottone Scopri di più .
      Per esempio, crea un link a una pagina web dove il tuo cliente potrò selezionare l’evento locale più vicino, scaricare i biglietti, e comunicarti il numero degli eventuali accompagnatori.
  2. Quando hai finito di inserire contenuti, clicca Usa in Contactsend.
    Email Designer si chiude, e il codice HTML generato viene trasferito nel riquadro versione HTML version allo step Contenuto del messaggio in Send.
  3. Alla voce versione testuale, clicca il link Testo da versione HTML.
    Il formato solo-testo viene creato in automatico a partire da quello HTML
  4. Sotto Anteprima su differenti client, clicca Genera anteprima per visualizzare il messaggio su differenti sistemi.
  5. Una volta concluso, clicca Avanti per arrivare al passaggio Verifica link.
    Se qualche avviso in giallo appare, tenta la correzione dei problemi rilevati prima di premere ancora Avanti .
  6. Clicca Verifica i link per testare che funzionino correttamente, poi clicca su Avanti.
  7. Nella pagina Sommario riguarda il tuo messaggio, e se devi cambiare qualcosa, clicca sul pulsante Indietro fino a tornare alla pagina corretta.
  8. Alal voce Analisi antispam, puoi verificare la probabilità che il messaggio venga ritenuto spam dai sistemi dei destinatari, e se ci sono nel tuo messaggio URL contenenti indirizzi IP invece che nomi testuali.
  9. Poi clicca su Avanti e giungi alla pagina Spedizione .
  10. Qui raccomandiamo di inviare una spedizione di test al filtro che avrai precedentemente creato, e di rimuovere automaticamente i duplicati
  11. Seleziona Concludi la spedizione in Comunica e clicca Estrai gli indirizzi al momento di spedire.
  12. Clicca su Fine. Verrai portato alla pagina di conferma dalla quale potrai cliccare Vai alla sezione Comunica per inviare immediatamente la spedizione o programmarla per un altro momento..

Come hai visto, creare una spedizione personalizzata ed efficace con Send e Email Designer è semplice come contare fino a tre.

Leggi la guida di Send per maggiori informazioni sulla creazione di spedizioni e su Email Designer, oppure contatta il nostro Servizio Clienti in caso di domande.

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Con Email Designer creare email efficaci diventa semplice come fare drag & drop

Il nuovo approccio alla creazione di contenuti email senza necessità di conoscenze HTML, e con la possibilità di creare da soli il proprio template, si chiama Email Designer. Un editor moderno, efficace, che rispetta le regole del design responsive, aggiunto di recente agli strumenti disponibili nella piattaforma Contactlab.

In questo tutorial vedremo come creare contenuti velocemente e con semplicità usando gli strumenti drag & drop per definire la struttura, e poi in modo semplice e eintuitivo inserire testi, immagini e tutto ciò che occorre, compresi elementi dinamici personalizzati per ciascun destinatario.

Come funziona Email Designer?

Prendiamo per esempio una welcome email che dà il benvenuto ai nuovi clienti del vostro sito e-commerce site e che li ringrazia per il loro primo acquisto. Anche se nella raccolta di template predefiniti di Email Designer è già presente un modello adatto, vorresti provare a realizzare qualcosa di diverso. Ecco come fare:

  1. Accedi a Send, clicca Crea > Spedizione email, individua il corretto gruppo email da cui spedire e clicca Crea spedizione accanto ad esso. Appare la pagina di selezione della procedura.
  2. Clicca Crea una nuova spedizione, compila i Parametri di spedizione indicati, assicurandoti che la voce Consenti testo dinamico sia selezionata. Poi clicca su Avanti.
  3. Allo step Contenuto del messaggio, inserisci i dati del Mittente e l’oggetto, poi clicca sul link Email Designer, sotto il riquadro della Versione HTML.
    Si aprirà la pagina di Gestione template di Email Designer in una finestra modale in sovraimpressione.
  4. Clicca sul pulsante Comincia da zero per entrare nella pagina di Modifica contenuto.

Un esempio della pagina di Modifica contenuto

Nota:
Per una descrizione completa di tutti i comandi e i passaggi menzionati nell’esempio seguente – e di tutte le altre possibilità disponibili – consigliamo di leggere la pagina Creare, modificare e gestire contenuti o template con Email Designer nella guida di Send.

  1. Per prima cosa, devi definire le impostazioni di base della struttura del messaggio:
    1. Clicca sulla scheda Impostazioni nella Barra laterale e imposta la larghezza del contenuto a 600 pixel.
    2. Se desideri utilizzare un particolare tipo di carattere, selezionalo come Carattere di default.
    3. Oppure, puoi lasciare le impostazioni predefinite.
  2. Ora clicca sulla scheda Moduli per definire la disposizione delle colonne della tua email.
    Il layout predefinito include una riga contenente una sola colonna, già presente nell’area di Modifica, la parte sinistra della pagina. Puoi usarla, ad esempio, per posizionarci il logo della tua azienda o una testata con un’immagine. Per aggiungere altre combinazioni di colonne:

    1. Dalla scheda Moduli, trascina la tessera con il layout desiderato (poniamo, due colonne della stessa grandezza)  sull’area di modifica e rilasciala nel punto desiderato. Per esempio, posizionaliamolo sotto il blocco iniziale già presente.
      Rilasciando l’elemento, la larghezza viene automaticamente adatta a quella dell’area del contenuto che hai impostato prima (vedi punto 5).
    2. Continua ad aggiungere righe e colonne per creare il layout che desideri. Nel nostro esempio, completiamo la struttura aggiungendo alla precedente un’altra riga con una sola colonna, a tutta larghezza.
      Nota:
      In genere è consigliabile mantenere un layout semplice, per non rischiare di creare un insieme troppo complicato che potrebbe confondere il destinatario.
  3. A questo punto fai clic sulla scheda Contenuto e scegli il tipo di contenuto con cui riempire la struttura appena creata. Ad esempio:
    1. Nella riga in cima, la testata, trascina e rilascia la tessera Immagine e subito sotto inserisci invece due contenuti di tipo Testo.
      Nota:
      Quando usi un layout con una singola colonna, se inserisci più contenuti nello stesso spazio, essi verranno allineati verticalmente uno sotto l’altro. Non è possibile, in questo caso, affiancarli tra loro.
    2. Nella riga centrale, con le due colonne, trascina un’altra tessera Testo e un Bottone seguito da una Immagine.
    3. Nella riga in fondo, posiziona le icone Social e un altro campo Testo.
  4. A questo punto:
    1. Passa il puntatore del mouse sopra il blocco con le due colonne per mostrare la cornice della sua Struttura, e cliccala per fa apparire i pulsanti delle azioni.
    2. Cicca il pulsante Duplica.
      Una copia esatta del blocco viene incollata subito sotto l’originale.
    3. Clicca l’immagine bel blocco duplicato e usa le frecce di posizionamento per spostarla nella colonna di sinistra.
    4. Clicca il blocco Testo nel duplicato e, allo stesso modo, spostalo nella colonna destra.

Esempio di cornice della struttura su un elemento

Una volta concluse queste operazioni, inserisci o modifica testi e immagini. Ad esempio:

  1. Nella riga in cima alla pagina clicca Sfoglia sopra l’Immagine poi dal tuo gestore di file scegli e carica il tuo logo aziendale. Clicca Inserisci accanto all’icona per fa apparire il logo nella tua email. Poi:
    1. Clicca sul logo per far apparire le sue Proprietà e poterle aggiustare come desideri.
      Oltre a dimensioni e allineamento, puoi ad esempio:
    2. aggiungere un link, alla voce Azione, per collegare al logo la home del sito aziendale.
  2. Clicca sul primo blocco di testo, facendo apparire la barra di formattazione, poi:
    1. Aumenta la grandezza del carattere in modo che sia adatta a un’intestazione, poi scrivi il testo: Ad esempio “Benvenuto nel nostro negozio online!”
    2. Per rendere il messaggio più personale, potresti aggiungere il nome del cliente, posizionandoti col mouse dopo la parola “negozio”, e poi cliccando i Link speciali nella barra, per poter aggiungere il relativo Campo dinamico, in questo caso il campo contenente il nome del contatto.
      Vedi la Guida si Send per maggiori dettagli.

I pulsanti nella barra di formattazione del testo

  1. Nel secondo blocco di testo, scrivi un messaggio introduttivo.
  2. Nella seconda riga, aggiungi un testo promozionale, magari legato agli acquisti già effettuati nel tuo ecommerce e-commerce site, con il corretto campo dinamico. Puoi ad esempio:
    1. Offrire al cliente uno sconto del 10% sul prossimo acquisto online o in negozio.
    2. Configurare il pulsante per collegarlo alla pagina da cui scaricare il buono sconto.
      Nota:
      Clicca il bottone per mostrare le sue Proprietà. Cliccando sul test del bottone lo si può facilmente cambiare.
    3. Aggiungi l’immagine di un prodotto nel blocco adiacente, poi rendila Dinamica, attraverso le sue Proprietà.
      Le immagini diverse possono essere personalizzate automaticamente a seconda del destinatario.
  3. Nella terza riga, aggiungi un altro testo promozionale che inviti il cliente a sfogliare il tuo catalogo di accessori, linkando il bottone alla pagina web corretta, e un’immagine statica di alcuni degli accessori nel blocco Immagine.
  4. Clicca il blocco Social e configura le icone e i link ai profili della tua azienda sulle varie piattaforme sociali.
  5. Nel blocco testo che segue:
    1. Aggiungi un testo, come ad esempio ‘Per disiscriverti o cambiare le tue preferenze di ricezione, clicca qui’.
    2. Sottolinea le parole ‘clicca qui’, poi clicca il pulsante Inserisci link nella barra dell’editor di testo e aggiungi l’indirizzo della pagina di gestione della ricezione e unsubscribe.
    3. Aggiungi informazioni e indirizzo della tua azienda, o qualsiasi altra informazione utile.
  6. Una volta concluso, clicca Usa in Contactsend, per importare il codice generato da Email Designer nel riquadro della Versione HTML allo step Contenuto del messaggio.
  7. Continua a creare la tua spedizione in Send, come spiegato nella sezione Spedizione email della guida.

Perché aspettare, comincia subito a creare i tuoi messaggi con Email Designer e la sua interfaccia drag & drop semplice e potente.

Per maggiori dettagli su Email Designer consulta la Guida di Send o chiedi al nostro Servizio Clienti.

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Email Designer in azione

Email Designer è il nuovo editor che, grazie ad un’interfaccia intuitiva, al drag & drop e alle sue numerose funzionalità, rende facile e veloce la creazione di email responsive, personalizzate e accattivanti.

In questo video puoi vedere Email Designer in azione! C’è molto altro ma puoi iniziare a capire come modificare un template cambiando immagini e testi e inserendo nuovi elementi nella posizione desiderata, con la serenità di poter annullare eventuali errori con il tasto undo e di visualizzare in ogni momento l’anteprima del tuo messaggio su schermi desktop o mobile.

Richiedi subito l’attivazione di Email Designer per la tua azienda e inizia subito ad usarlo.

 

 

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Disegna journey multipath con Flow per una personalizzazione estrema della customer experience

L’anno sta finendo ma le novità in Contactlab non sono ancora esaurite! Vi presentiamo oggi due nuove caratteristiche di Flow che vi permetteranno di disegnare ed eseguire Customer Journey ancora più vicini alle vostre esigenze e alla aspettative dei vostri clienti.

1. Lo step CONTROLLA è esteso a tutti gli eventi di Hub

Perchè limitarsi ad automatizzare nuove attività verso i vostri clienti solo quando aprono una email o cliccano un link? Con Flow adesso è possibile farlo a seguito dell’avverarsi di qualsiasi evento tra quelli presenti e collezionati in Hub. Puoi decidere di inviare una email, spedire un SMS o attivare una webhook per far partire ad esempio una notifica push oppure per comunicare con un’altra app esterna, al verificarsi di tutte le azioni (gli eventi appunto) collezionati in Hub su ogni singolo profilo unico, e disponibili adesso anche in Flow.

 

Quindi ad esempio, puoi decidere di spedire una email a un cliente che ha visitato una pagina web del tuo sito oppure ha inserito un prodotto nel carello ma non conclude l’ordine; o ancora mandare una richiesta al magazzino per la gestione dell’ordine appena l’acquisto è concluso.

Ma non finisce qui…

2. Creazione di journey MULTIPATH

Decidi di differenziare le azioni da intraprendere a seguito del verificarsi di un evento puntuale, seguendo condizioni preimpostate.

Cosa significa? Supponiamo che clienti inclusi in un journey perchè soddisfano la condizione di entrata, concludino ora acquisti sul tuo sito ecommerce. Puoi decidere di diversificare le modalità di comunicazione e il contenuto del messaggio che mandi loro, a seconda del prodotto acquistato. Puoi spedire ad esempio, l’email A nel caso il contatto abbia comprato il prodotto A, un SMS B nel prodotto B, una push notification – tramite attivazione di una webhook – per il prodotto C e così via. E mandare magari, un’altra email ancora nel caso non si concluda alcun acquisto.

 

A seguito di puntuali azioni dei tuoi clienti, decidi se e come reagire con nuove attività di contatto verso di loro: scegli canali e modalità diverse all’interno dello stesso journey. Ed oggi possono essere più di due! Puoi differenziare efficacemente un journey e ottenere una personalizzazione vera dei percorsi.

 

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Scopri il comportamento dei tuoi contatti nel tempo con le dashboard di Plan

La piattaforma si arricchisce di una nuova funzionalità: interrogando i dati presenti in Plan puoi scoprire il comportamento dei tuoi clienti nell’orizzonte temporale che più ti interessa. Puoi cercare infatti le informazioni:

  • in un intervallo di date puntuali: da – a
  • da un momento preciso a oggi: ad esempio nell’ultimo mese, negli ultimi due anni, etc.
  • oppure dalla data in cui il contatto è entrato in Plan. Nota: i contatti presenti nei tuoi db non sono necessariamente anche in Plan. Alcuni esempi? Possono essere esclusi quelli in suppression list, o ancora nel caso ci siano filtri base impostati.

Interroga i dati e ottieni istantanee in grado di fornire notizie interessanti sulle azioni dei tuoi contatti:

  • su tutta la tua base dati oppure
  • su un segmento particolare che vuoi conoscere meglio

e fallo selezionando anche l’orizzonte temporale che preferisci.


Scopri i comportamenti di tutti i tuoi contatti
 


Conosci meglio un segmento puntuale
 

Raccogli e integra informazioni sui tuoi contatti da più fonti, e poi analizzali per prevedere campagne di engagement dedicate e prendere decisioni aziendali supportate dai dati.

Per maggiori informazioni, contatta il Servizio Clienti.

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Perchè limitare i tuoi messaggi di testo? Ci sono gli SMS concatenati

Invia SMS concatenati attraverso la piattaforma e spedisci ai tuoi contatti tutte le informazioni che desideri, senza doverti preoccupare della lunghezza del testo e rinunciare a comunicazioni veramente efficaci e di successo.

Da recenti ricerche risulta che gli SMS abbiano tassi di apertura superiori al 98%, che nel 90% di questi casi siano aperti entro tre minuti dal recapito (fonte Forbes) e che il 74% di coloro che legge un SMS, poi interagisca con il brand (fonte SMS Advantage Report). Bisogna allora prendere atto che l’SMS continua a essere un canale interessante nei piani di contatto, soprattutto se si può fare affidamento su SMS concatenati.

In questa direzione si muove la piattaforma Contactlab Marketing Cloud per supportare campagne marketing digitale multicanale.

Offre un servizio che permette di inviare più SMS, concatenati appunto, come se fossero un unico messaggio e senza alcuna interruzione per il destinatario. Supera senza difficoltà e in modo semplice, il limite imposto dal singolo SMS sul numero massimo di caratteri utilizzabili.

 

Ma non solo! Puoi sicuramente usufruire di questa funzionalità

  • nel modulo Send per spedizioni puntuali

ma anche utilizzare il servizio SMS concatenati

  • in Plan quando segmenti e pianifichi

oppure

  • in Flow nella costruzione di customer journey e garantire ai tuoi contatti esperienze indimenticabili.

Conosci meglio la piattaforma Contactlab Marketing Cloud e scopri come possa supportarti a comunicare con i tuoi clienti in modalità 1-to-1. E se fossi già un utente della piattaforma, richiedi al nostro Servizio Clienti di abilitare la tua azienda alla spedizione di SMS, informati sulle modalità di utilizzo del sistema e inizia a stupire i tuoi contatti con messaggi lunghi e personalizzati con placeholder e contenuti dedicati.

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Usa gli SMS nei customer journey dei tuoi contatti e raggiungili ovunque

Non soltanto email ma anche SMS nei tuoi piani di engagement! Oggi sono davvero tanti i modi in cui i brand possono interagire con il cliente, promuovere un’offerta, rispondere a richieste di assistenza, etc. L’importante è riuscire a farlo nei tempi e nei modi corretti.

L’SMS è il canale di contatto capace di portare tassi di apertura che oltrepassano la soglia del 98%. Inoltre, Il 90% delle aperture avviene entro tre minuti dal recapito del messaggio (fonte Forbes). Ed è stato segnalato anche che il 74% di coloro che leggono un SMS, poi interagisce con il brand (fonte SMS Advantage Report).

Il modulo Send offre da sempre la possibilità di creare e inviare messaggi via SMS. Tra pochi giorni, nell’ottica di offrire una piattaforma multicanale su più fronti, la piattaforma Contactlab Marketing Cloud si arricchirà di due importanti funzioni che permettono di far leva sulla potenza del canale SMS per disegnare e realizzare campagne marketing ancora più efficienti:

  • sarà possibile creare segmenti e pianificare campagne di invio SMS direttamente dall’interfaccia del modulo Plan
  • all’interno dei tuoi customer journey in Flow, potrai selezionare il canale SMS per l’invio di comunicazioni automatiche e personalizzate, al verificarsi di un evento che avrai precedentemente identificato.

 

L’SMS in azione in piattaforma


Plan in azione
 


Flow in azione
 

Introdurre gli SMS nelle tue campagne di contatto significa fare affidamento su un canale mobile e real-time di trasmissione delle informazioni che può garantire un coinvolgimento dei clienti quasi istantaneo. L’SMS è immediato, ha un basso costo, non necessita di una connessione internet, è già presente sui dispositivi e non richiede il download di alcuna app, ma soprattutto ha tassi di apertura e conversione che fanno invidia a qualsiasi altro canale di comunicazione. I tuoi clienti sono abituati a ricevere email promozionali che spesso finiscono in spam; la curiosità di leggere un SMS appena il cellulare squilla è ancora molta elevata e quindi può risultare spesso, la scelta di contatto migliore.

Un esempio

Immagina un tuo cliente sulla strada verso l’aeroporto, in ritardo per il volo di rientro a casa. Deve modificare il volo all’ultimo momento. Ma proprio in quell’istante riceve un SMS che indica la cancellazione del suo volo e l’assegnazione del suo posto su quello successivo, dopo un’ora. Il tuo cliente può raggiungere l’aeroporto senza fretta, riuscirà a prendere l’aereo. Per fortuna la compagnia ha pensato anche all’SMS perché in taxi dove si trovava, non c’era alcuna connessione internet e non avrebbe potuto vedere il cambio di orario per tempo.

Conclusioni

I benefici derivanti dall’adozione degli SMS nelle strategie di comunicazione sono evidenti, bisogna capire bene il momento migliore in cui preferire l’utilizzo degli SMS all’interno del customer journey dei tuoi clienti rispetto ad altri canali di comunicazione.

Ma anche per questo puoi fare affidamento sui nostri esperti per studiare insieme piani di contatto personalizzati e personalizzabili a seconda delle diverse abitudini e azioni che i tuoi clienti dimostrano nel tempo e che adesso puoi tracciare in profili unici arricchiti, consultabili e azionabili.

Per le note di rilascio clicca qui: Plan e Flow.

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