Abbiamo salutato da pochi giorni un anno particolare in cui ci siamo dovuti confrontare con eventi inaspettati. Gli equilibri a cui eravamo abituati sono stati stravolti e sono state messe in discussione le previsioni avanzate per il 2020, anche in ambito comunicazione marketing e customer engagement.

Più che in passato è arrivato il momento dei primi bilanci e così abbiamo provato a farlo anche noi, evidenziando il meglio di quanto successo alla Marketing Cloud lo scorso anno.

É emerso immediatamente che il distanziamento sociale – o social distancing – ha chiamato i brand a nuove sfide, e in molti casi accelerato processi di digitalizzazione rimandati o messi in sospeso.

Ha preso più forza l’importanza della relazione con i clienti e la continuità del rapporto nel tempo. I brand sono stati obbligati a cogliere ogni occasione di comunicazione nel migliore dei modi. Sono state riviste le modalità di contatto, sono stati modificati i tempi e la gestione di aspettative sempre più elevate.

I brand hanno così compreso quanto sia fondamentale la disponibilità di strumenti adeguati: tecnologie ed esperti che facciano squadra e li supportino per accompagnare i loro clienti nel processo di acquisto e fidelizzazione, offrendo loro customer experience memorabili.

Scorriamo insieme un pò di quanto accaduto nel 2020 e proviamo a cogliere spunti per ripartire insieme per un 2021 di svolta!

 

Smartworking, (smart)platform.

Quando il tuo brand ha lavorato in smartworking, la Marketing Cloud di Contactlab è stata una valida alleata per dare continuità alla gestione del rapporto con il cliente.

Dall’ufficio o da casa, di giorno o di notte, con o senza conoscenze tecniche specifiche, a tutti i livelli aziendali, una piattaforma sempre disponibile, aggiornata e alla portata di tutti. Accessibile da qualsiasi dispositivo o browser, con qualsiasi tipo di connessione e in qualsiasi momento della giornata. I brand hanno potuto davvero apprezzare e comprendere quanto la sopravvivenza del business possa dipendere dall’affidabilità degli strumenti a disposizione. Noi abbiamo messo e  mettiamo sul tavolo tutto quanto a nostra disposizione perché le attività non si fermino nonostante tutto.

 

L’insegnamento dell’emergenza sanitaria al marketing engagement

La Marketing Cloud non solo ha agevolato lo smartworking ma ha sempre fornito quanto necessario per assicurare una pronta risposta alle nuove esigenze e alle nuove necessità dei consumatori. Il 2020 ci insegna che i brand non possono fare a meno di porre attenzione alla gestione del tempo – tempestività e velocità delle comunicazioni e delle operazioni, alla qualità della relazione con il cliente – unico e riconosciuto sui diversi canali, alla soddisfazione delle aspettative – personalizzazione, cura dei dettagli e rispetto delle promesse. Occorre imparare insieme dal passato e rinnovare l’impegno per il futuro.

 

La personalizzazione delle campagne marketing ha reso unica ogni singola relazione.

La Marketing Cloud ha accompagnato i marketeer nella personalizzazione del rapporto con i clienti. Attraverso la profonda conoscenza dei consumatori, la profilazione dei target, la creazione di customer experience automatizzate e l’omnicanalità, hai potuto riconoscere immediatamente i contatti in ogni occasione, ottimizzare i tempi della comunicazione, massimizzare i punti di dialogo e rendere unico la vostra relazione. I tuoi contatti hanno capito che ti stavi prendendo cura di loro.

I consumatori stanno uscendo dall’emergenza con una pretesa di attenzione sempre più elevata, una risposta immediata alle loro ricerche, tempi di evasione delle richieste minimi… vogliono essere ascoltati subito e gestiti coerentemente su tutti i canali.

 

Quando il traffico e gli ordini sul tuo ecommerce sono aumentati, ti sei fatto trovare pronto…

..perché hai scelto la marketing automation! La pandemia ha stravolto il mondo degli acquisti e se in una prima fase siamo stati obbligati a comprare online, in un secondo momento lo abbiamo scelto. Gli analisti concordano che il ricorso all’ecommerce rimarrà pratica diffusa anche post emergenza. Nel 2020 il numero delle transazioni online ha avuto un notevole incremento, decisamente più evidente nel comparto prodotti rispetto ai servizi. I brand sono ricorsi a tutti i mezzi necessari per gestire una relazione che si è spostata dal negozio al mondo digitale. La Contactlab Marketing Cloud ti ha seguito e ti ha supportato nella gestione del tuo ecommerce durante le varie fasi del ciclo di vendita: promozionale, di acquisto, post acquisto o di abbandono, durante la spedizione delle merci o di caring del cliente… spesso attività ripetitive e standardizzabili. Ed è proprio per questo motivo che è diventato vitale automatizzare quanto più possibile le operazioni, anche le più semplici, in un momento difficile dove è stato necessario concentrare le energie e convogliare le risorse. Si è reso evidente il forte legame che esiste tra ecommerce e marketing automation.

 

Hai conquistato l’attenzione dei tuoi contatti a prima vista.

I consumatori sono stati sollecitati pesantemente dai brand, hanno ricevuto molte email e la sfida è stata cogliere la loro attenzione in pochi istanti. Il viaggio degli email editor di Contactlab verso l’eccellenza è continuato e anche nel 2020 ti abbiamo offerto grandi novità per rendere ancora più semplice e intuitivo il tuo lavoro aumentando contemporaneamente la possibilità di ottenere email accattivanti in pochi click. Import dei dati dei tuoi prodotti dal catalogo in modo automatico, template diversi tra desktop e mobile, modifiche alla struttura delle email con un semplice drag & drop, tag nei titoli per realizzare gerarchie anche nella visualizzazione dei tuoi HTML, anteprima in tempo reale delle tue comunicazioni… sono solo alcuni dei rilasci che abbiamo messo in campo per te, e non solo per le numerose comunicazioni di servizio che il distanziamento ti ha imposto ma anche per HTML da utilizzare nelle tue pianificazioni o nei journey dei tuoi clienti per alimentare il vostro dialogo, aumentare la conversione in acquisto delle visite al tuo ecommerce, ridurre il rischio di abbandono, fidelizzare i tuoi clienti.

 

Ti sei garantito una reputazione sempre ai massimi livelli per email dritte nell’inbox!

I clienti non hanno potuto entrare nei tuoi negozi quanto avresti voluto e così hai trovato il modo di andare tu da loro…digitalmente, rivedendo il modo di fare email, intensificando le occasioni di contatto e migliorando la qualità di ogni appuntamento. Ma a cosa sarebbe servito tutto questo se le email non avessero raggiunto l’inbox dei tuoi contatti? Hai così imparato che non tutti i malbox service provider si comportano allo stesso modo; oppure come migliorare il tasso di recapito verso caselle Gmail che rappresenta una buona fetta dei tuoi destinatari; o ancora come accanto a un ottimo strumento per l’invio email Contactlab offra anche esperienza e competenza per mantenere mettere in campo azioni che mantengano alta la reputazione del tuo brand, il cosiddetto sender; hai conosciuto il significato di termini come DKIM, SPF e DMARC e come utilizzarli per ottimizzare i tuoi invii.

E hai nuovamente scoperto come la Marketing Cloud sia il partner giusto per queste avventure: dalla creazione dei contenuti alla gestione dei feedback, passando per deliverability e reputazione del tuo brand. Perché la destinazione finale delle tue email sia sempre l’inbox dei tuoi clienti.

Hai contato su una marketing automation che va oltre l’invio di newsletter: journey personalizzati, multicanale, in tempo reale.

Negli ultimi anni la marketing automation ha rivoluzionato la comunicazione digitale riducendo tempi e distanze tra brand e consumatori. La possibilità di automatizzare è stata ampiamente colta durante l’emergenza sanitaria quasi vitale a mantenere aperti canali di comunicazione continua. Automatizzare ha significato ottimizzare le attività che riguardano la gestione della relazione con i clienti – pensa a tutto il mondo ecommerce – riducendo la dispersione di energie e migliorando l’engagement. Contactlab ha puntato molto su quest’area considerandola il motore dell’activation di una piattaforma di engagement. Un motore intelligente dove orchestrare il journey dei clienti con contenuti eccellenti testati prima dell’uso, flussi efficaci e verificati per una promozione più  spinta e target raffinati, magari in base ai comportamenti di acquisto online. Immagina quante strategie di engagement puoi mettere in atto avendo dati a disposizione, elaborandoli per conoscere meglio le tue audience e profilandole per dialogare nel momento e nei canali giusti, su temi di reale interesse.

 

Hai sperimentato una nuova UI con l’ultima frontiera del design system.

Capita spesso che in fase di scelta di una piattaforma si ripongano molte attenzioni sulle caratteristiche che offre e sull’incontro con le proprie necessità. Si lascia invece in secondo piano ciò che riguarda l’usabilità. In un anno come il 2020 in cui l’utilizzo della piattaforma è aumentato sensibilmente, i tuoi marketeer hanno potuto capire quanto questo sia sbagliato. Con la Marketing Cloud hanno beneficiato di una rinnovata interfaccia che gli ha permesso da un lato una navigabilità fra le funzionalità più immediata e intuitiva con risparmi di tempo e dall’altra maggiore efficacia ed efficienza nella operatività quotidiana con forte riduzione nelle risorse impiegate. Abbiamo lavorato per dare continuità al processo di miglioramento costante della UI rivendendo etichette, strutture ed elementi e inserendo componenti che guidano gli utenti nell’uso della piattaforma.

 

Hai offerto accesso a customer profile unici, arricchiti, aggiornati e disponibili in tempo reale per qualsiasi necessità aziendale, di marketing e non solo.

Con l’utilizzo della Marketing Cloud hai capito che se da un lato raccogliere ogni possibile informazione sui tuoi contatti sia di fondamentale importanza, possedere enormi quantità di dati non strutturati e collezionati su sistemi separati distanti fra loro, le rende inutilizzabili e di scarso valore.

Dopo Gartner e il CDP Institute, la piattaforma ha ottenuto un altro riconoscimento che la colloca fra i partner di riferimento nel mondo per progetti di Customer Data Platform. Quadrant Solutions ha evidenziato le caratteristiche della piattaforma che la rendono una vera CDP: la creazione di single customer view, la profilazione e la disponibilità immediata delle informazioni. Inoltre avere a disposizione una CDP ingegnerizzata – cioè pensata e disegnata perché possa parlare alla perfezione con strumenti di Marketing Automation – permette davvero ai brand l’activation immediata dei dati per le tue campagne multicanale o per customer journey personalizzati.

La speranza di un 2021 di svolta.

Abbiamo già previsto tante novità per il nuovo anno. Stiamo imparando che il mondo del digital marketing e del customer engagement è cambiato e in continua evoluzione. La piattaforma sta muovendosi proprio in questa direzione, considerando nuove variabili emerse in emergenza sanitaria: una nuova gestione del tempo e nuove aspettative sulle tempistiche, una modalità di fruizione dei contenuti, il rafforzamento di nuovi canali di acquisto e relazione, necessità e bisogni diversi. Contactlab rinnova il suo impegno per essere al tuo fianco con una combinazione di tecnologia e servizi in grado di fare la differenza per il tuo business. Abbi fiducia in noi, insieme affronteremo un 2021 alla grande. Contattaci subito.

 

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