Vuoi sapere come saranno visualizzate le tue email proprio mentre le crei?

Su dispositivi desktop e mobile e per diversi client di posta e web?

Nei prossimi giorni i più recenti web client si aggiungeranno alla lunga lista già esistente di sistemi su cui hai la possibilità di visualizzare in anteprima e in tempo reale, come appare l’email che stai disegnando. Esattamente così come la vedranno i tuoi clienti!

Lo puoi fare direttamente in Send con un semplice click, utilizzando la funzionalità di Anteprima Istantanea, senza necessità di uscire dall’applicazione per aprire e utilizzare uno strumento esterno, Trovi la funzionalità all’interno del wizard di creazione delle tue spedizioni, accessibile tramite un bottone grigio.  

 

 

 

Se la visualizzazione non avviene correttamente e ci sono modifiche da apportare, lo puoi fare subito in Send richiedendo poi la generazione di una nuova anteprima per verificare il risultato ottenuto. Le miniature della email, aperta su differenti client, sono prodotte nel giro di pochi secondi. Puoi anche perfezionare la richiesta filtrando per client oppure scegliendo uno specifico dispositivo o un particolare sistema operativo, nel menù a tendina.

Cliccando sulla miniatura desiderata, l’anteprima del messaggio è ingrandita fino alle dimensioni reali. Puoi ottenere anche la visualizzazione orizzontale riprodotta quando il dispositivo mobile viene ruotato!

Le novità introdotte consentono di ottenere la preview per i web client di Outlook, Office 365, Gmail, AOL, Google Gapps e Comcast, sia su Edge, Firefox che Chrome.

E non è tutto: per il web client Outlook è stata introdotta anche la preview in modalità Dark Mode, via via sempre più utilizzata dai tuoi clienti.

Se ancora non utilizzi questa funzionalità, è già possibile provarla direttamente in Send senza richiederne l’attivazione. Ogni azienda infatti ha a disposizione dieci anteprime gratuite. Una volta esaurite, potrai decidere se abbonarti al servizio per continuare a usufruirne. Per informazioni sulle modalità di adesione al servizio, contatta il tuo commerciale Contactlab di riferimento o il Servizio Clienti.    

 

changelog Guida Risorse Supporto

 

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Orario Servizio Clienti durante le festività invernali

Per dare il massimo supporto anche nel periodo festivo, durante i mesi di dicembre e gennaio il Servizio Clienti osserverà il consueto orario dal lunedì al venerdì:

  • dalle 09:00 alle 13:00 CET
  • dalle 14:00 alle 18:00 CET

ad eccezione dei giorni indicati nel calendario a seguire.

MESE DI DICEMBRE

  • 7 dicembre: dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 CET
  • 8 dicembre: CHIUSURA
  • 24 dicembre: dalle 09:00 alle 13:00 CET
  • 25 dicembre: CHIUSURA
  • 31 dicembre: dalle 09:00 alle 13:00 CET

MESE DI GENNAIO

  • 1 gennaio: CHIUSURA
  • 6 gennaio: CHIUSURA

Per maggiori dettagli è possibile consultare la pagina dedicata.

 

 

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Chrome blocca gli elementi http in ambiente https?

É di questi giorni la notizia che Google Chrome sta mettendo in campo politiche di sicurezza e di protezione dei contenuti sempre più rigide. Questa volta si parla dei cosiddetti contenuti misti.

Cosa sono i contenuti misti

Ti imbatti in contenuti misti quando tenti di caricare una pagina web dove sono presenti risorse richiamate sia attraverso una connessione HTTPS – e quindi protetta – che una HTTP non sicura.

Chrome sta iniziando progressivamente a permettere il caricamento – e a dire il vero anche il download – solo di risorse sicure: soprattutto immagini ma anche video e audio. Da ora in poi non compariranno più gli avvisi a cui siamo stati abituati ma semplicemente non saranno caricate completamente le pagine.

Potrà quindi succedere che usando Chrome ti imbatterai in problemi di visualizzazione magari significativi e anche in presenza di certificato SSL.

Cosa fare se nei tuoi template email ci sono contenuti che sono richiamati in HTTP

Se quando crei una email utilizzando l’editor Contactlab con il browser Chrome, ti capita di non visualizzare alcune immagini, ricordati dei contenuti misti.

Nonostante la piattaforma sia in HTTPS e abbia installato il certificato SSL, incapperesti in problemi di visualizzazione nel caso di inserimento di risorse in HTTP nei tuoi template.

Il suggerimento è quello di modificare in Consenti le impostazioni della voce Contenuti non sicuri nel tuo browser Chrome e proseguire così a lavorare sulle tue campagne email.

 

Contenuti non sicuri NON ABILITATI

 

Before
 

Contenuti non sicuri ABILITATI

 

after

 

 

 

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CDP e actionable data

CDP & Actionable Data

Nel mondo dell’engagement marketing CDP e actionable data sono due temi di estrema importanza e profondamente correlati fra loro.

Se da un lato il cuore di una Customer Data Platform è il dato, dall’altro possedere enormi quantità di dati non strutturati e collezionati su sistemi separati, li rende inutilizzabili e quindi di scarso valore.

Intercettare, collezionare, organizzare e gestire i dati raccolti significa aggiungere loro valore. Una soluzione CDP permette di:

  • Integrare dati di origine diversa – online e offline – e disponibili su diversi canali di contatto – SMS, email, notifiche push… fino allo store.
  • Strutturare i dati in single customer view.
  • Elaborare i dati per arricchire le informazioni a disposizione per ogni singolo contatto.
  • Rendere il profilo così ottenuto e aggiornato di nuovo disponibile in azienda a chiunque ne abbia bisogno, a qualsiasi livello aziendale e ovunque si trovi.

La Contactlab Marketing Cloud offre funzionalità di CDP capaci di fornire actionable data ossia dati resi immediatamente utilizzabili per attività di engagement marketing.

Cosa si intende con i termini actionable data?

Abbiamo provato a riassumere le principali caratteristiche che devono avere dei dati per considerarsi actionable nel mondo dell’engagement marketing.

  • Strutturati: organizzati in modo chiaro e comprensibile.
  • Disponibili in tempo reale: pronti per essere usati ossia immediate actionable data.
  • Accessibili: dati facilmente reperibili in qualsiasi momento.
  • Multidevice: raggiungibili da ogni dispositivo, anche mobile.
  • Interoperabili: trasferibili in modo automatico ad applicazioni di terzi ed esportabili in liste o file.
  • Di qualità: non solo integrati ma deduplicati, completi, sempre aggiornati e gestiti in conformità con il GDPR.

La Contactlab Marketing Cloud offre proprio questo. Crea profili unici e mette a disposizione dati che così gestiti restituiscono ai brand un valore decisivo per le loro iniziative marketing. L’integrazione in profili arricchiti permette di ottenere in un unico punto la storia di ogni contatto: passata, presente e anche futura – grazie ad algoritmi predittivi. Informazioni soprattutto immediatamente utilizzabili:

  • In modo automatico.
  • In tempo reale.
  • All’interno della piattaforma stessa o condivisibili con sistemi esterni grazie all’ampia disponibilità di API che ne amplificano le funzioni e gli usi.

Perché gli actionable data sono importanti?

Per esempio, ma non solo:

  • Per elaborazioni successive: avere a disposizione dati aggiornati e completi nell’esatto momento in cui servono offre ai brand l’opportunità di dotarsi di strumenti di elaborazione dei dati ossia di scoperta di nuove informazioni apparentemente non visibili. Si tratta di KPIs, statistiche ma soprattutto analisi predittive che arricchiscono i profili di anticipazioni, inserendo i contatti in cluster comportamentali e aumentandone esponenzialmente il valore.
  • Per attivare nuove iniziative ad esempio all’interno di customer journey predefiniti, come reazioni a comportamenti o all’accadere di eventi registrati nel profilo e selezionati come condizione per scatenare attività. Automazioni pensate per seguire il contatto lungo tutto il suo ciclo di vita e durante l’intera relazione con il brand. Ma magari anche semplicemente in occasione di campagne puntuali, singole iniziative o comunicazioni di servizio.
  • Per prendere decisioni. Conoscere i propri contatti e poter accedere ai loro dati, alle informazioni che generano sulle loro abitudini, su preferenze e azioni, consente ai brand di personalizzare il rapporto segmentando e indirizzando le audience con messaggi corretti. Inoltre, avere dati utilizzabili pronti all’uso permette di portare avanti anche micro-analisi, di dettaglio sui risultati delle proprie attività marketing e di usare quanto emerge per programmare le iniziative future. Per non parlare della preziosa opportunità di usare actionable data per prendere decisioni di business, che possono andare dalla gestione del magazzino, alla scelta di cambiare completamente strategia di prodotto con conseguenze su dove indirizzare gli investimenti.

Benefici immediati derivanti dagli actionable data

  • Riduzione dei tempi di gestione del dato.
  • Riduzione dei costi di gestione delle attività di comunicazione.
  • Tempestività nelle campagne di engagement marketing.
  • Creazione di strategie di real-time marketing.
  • Personalizzazione della Customer Experience.
  • Fidelizzazione e ottimizzazione dei risultati aziendali.

Concludendo

Nell’era dei Big Data, non è una questione di possedere il maggior numero di dati. Il vero successo lo ottengono piuttosto i brand che riescono a fare di questi dati un vantaggio competitivo, a usarli per migliorare la relazione con i propri clienti. Sono quelli che trasformano gli infiniti flussi di dati grezzi sparsi e non uniformi, in risorse utilizzabili e in spunti utili per migliorare il proprio business.

Contattaci e insieme vedremo come dare subito questa opportunità anche al tuo brand!

 

 

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Un nuovo riconoscimento per la CDP di Contactlab

Dopo Gartner e il CDP Institute, anche Quadrant Solutions riconosce Contactlab tra i principali partner tecnologici per progetti di Customer Data Platform.

Grazie alla Marketing Cloud infatti Contactlab compare nella SPARK Matrix™: B2C Customer Data Platforms (CDP), 2020.

Le principali funzionalità della piattaforma che Quadrant Solutions identifica come peculiari per una CDP si riassumono in:

  • Creazione di profili unici a 360° per ogni singolo contatto grazie alla integrazione di dati ottenuti su diversi touchpoint sia online che offline come ad esempio sito web, programmi loyalty, sottoscrizioni, ecommerce e negozio.
  • Possibilità di costruire segmenti avanzati basati su tutte le informazioni disponibili e di pianificare campagne.
  • Ulteriore elaborazione dei dati raccolti per il calcolo di statistiche e informazioni predittive – RFM, CLV, email engagement, etc – utili all’arricchimento dei profili.
  • Disponibilità immediata dei profili per iniziative puntuali sia all’interno della piattaforma che attraverso sistemi esterni e utilizzati per attività puntuali: marketing, servizio clienti, etc.

Inoltre  grazie all’adozione della Marketing Cloud, Quadrant Solutions considera un grande vantaggio avere a disposizione una CDP ingegnerizzata – ossia pensata fin dalla sua ideazione e dal suo disegno – con strumenti di marketing automation e invio di campagne multicanale: email, SMS e altro ancora.

Quindi, se sei alla ricerca di una piattaforma in grado di aiutarti a creare strategie di customer engagement sempre più mirate ed efficaci, pensate per ogni singolo contatto e per cui potrai misurarne i risultati, contattaci e i nostri esperti avranno le risposte che cerchi.

 

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Sai che Gmail influenza la tua deliverability?

Nel febbraio 2016 Google ha dichiarato di aver superato il miliardo di utenti Gmail attivi, una notizia impensabile quando anni prima è stata spedita la prima e-mail. Nel 2019 si conferma come il primo client di posta utilizzato nel mondo con uno share di mercato che sfiora il 30%, distaccando gli altri e-mail provider di molti punti percentuali – l’unica eccezione è Apple iPhone che si è mosso di pari passo ma questa è storia a sé.

Possiamo quindi dire in tutta sicurezza che anche tra i tuoi contatti, ci sono un numero significativo di persone che utilizzano un indirizzo di posta elettronica Gmail. Ed è per questo che Google si prende cura dei propri clienti.

Gmail infatti aggiorna quotidianamente i filtri di posta elettronica e li pensa per proteggere il più possibile le caselle. Come? In gran parte monitorando e reagendo alle azioni degli utenti verso le comunicazioni e-mail che ricevono.

Diventa quindi importante per i brand che vogliono utilizzare l’e-mail come canale di contatto, seguire alcune best practice che nascono anche dall’analisi del comportamento proprio di Gmail nei confronti delle e-mail.

Obiettivo dei brand: mantenere la reputazione del dominio sempre ai massimi livelli e permettere alle proprie e-mail di arrivare nell’inbox del maggior numero di contatti.

 

Gmail deliverability

Cosa puoi fare per aumentare il tasso di consegna delle tue e-mail verso account Gmail?

Per evitare che le tue e-mail siano bloccate e inserite nella cartella di spam, è necessario seguire qualche accorgimento. Esistono diverse aree su cui intervenire, alcune in carico ai brand, altre a eventuali ESP che vi supportano nelle attività di comunicazione marketing. Proviamo a vederne qualcuna insieme. Non è un’analisi esaustiva ma ci sono ottimi spunti per migliorare tassi di recapito, apertura e lettura delle e-mail. Partiamo.

Utilizza sempre lo stesso IP Address per evitare che Gmail ti classifichi come un nuovo sender e tu debba ricostruire la tua reputazione da capo. Nel caso sia necessario utilizzarne più di uno, associa ogni IP address a comunicazioni di tipo differente: di servizio, promozionali, newsletter, etc. E a questo proposito, il suggerimento è anche tenere lo stesso header: from per e-mail di categorie uguali.

In ogni caso, ricorda di razionalizzare gli invii di test che spesso impattano negativamente sulla reputazione del tuo dominio e attento ai volumi spediti: aumentali in modo graduale e monitora la situazione con Postmaster tools per intervenire subito in caso di criticità. Soprattutto la fase iniziale di nuovi invii richiede molta attenzione, la cosiddetta fase di onboarding ovvero quella in cui si iniziano a usare nuove liste per intenderci. Mentre una cattiva reputazione si ottiene purtroppo in pochissime mosse sbagliate, una buona reputazione si costruisce con tempo e fatica. E Gmail è molto rigida in questo senso.

Mantieni i contenuti delle tue comunicazioni il più possibile consistenti, non mischiare messaggi estremamente diversi nella stessa e-mail e attento ai domini inseriti nell’intero messaggio – anche per le immagini per esempio – perché per definire la reputazione, Gmail considera tutto. Inoltre mantieni un formato e-mail il più possibile aderente agli standard ma per questo puoi rivolgerti ai nostri consulenti.

Altra cosa, forse addirittura una delle più importanti. Ricordi quando abbiamo parlato recentemente di autenticazione delle e-mail? SPF, DKIM e DMARC?

Ecco, Google è molto attenta a questi aspetti ed è stata una dei primi provider a utilizzare SPF e DKIM sui messaggi. Inoltre è stata anche uno dei maggiori contributori di DMARC. Protegge i propri utenti da e-mail potenzialmente illegittime affidandosi a tali protocolli e per i sistemi di reputazione dei domini dei brand. Chiedici come fare e potremo supportarti in questo fondamentale passaggio.

E poi, attenzione, come dicevamo prima Gmail si fida ciecamente dei propri utenti, monitora il loro comportamento nella gestione delle e-mail e ad esempio, se qualcuno di loro non ha scelto esplicitamente di leggere le tue comunicazioni, con molta probabilità finiranno nella casella di Spam. Se le tue e-mail cominciano a essere riconosciute come indesiderate, in futuro accadrà sempre più spesso con effetti devastanti sulla tua reputazione oltre che sul successo delle singole campagne.

Prendi come buona pratica quella di richiedere sempre l’opt-in alle tue e-mail – ma non proporre form con le autorizzazioni precompilate, lascia che il tuo contatto decida e si senta libero – e dai l’opportunità di disiscriversi. Nel caso il tuo brand si affidi a ESP, accertati che siano predisposte caselle per gestire le segnalazioni di abuso e che monitori costantemente tutte le richieste dei tuoi contatti, incluso l’aggiornamento dei loro dati. Contactlab fornisce anche questo servizio.

Non affidarti a liste raccolte e vendute da terzi anzi, segmenta. Indirizza sempre più audience raffinate. Gmail ad esempio riduce i tassi di spam verso quei domini che hanno tassi di apertura delle e-mail superiori. Fai in modo che i tuoi contatti inseriscano il tuo brand fra i mittenti desiderati e non ti segnalino viceversa come spam.

Concludendo

Le variabili su cui lavorare per tenere alta la reputazione del tuo dominio e assicurare i migliori tassi di consegna possibili anche per gli utenti Gmail, possono essere raggruppati in macro-aree di intervento:

  • IP Address.
  • Autenticazione.
  • Engagement.
  • Opt-in.
  • Formato.

Non perdere tempo allora, ogni invio potrebbe essere un’occasione persa – o peggio – se non aderisci alle best practice che Gmail richiede. Chiamaci e i nostri esperti di deliverability sono a tua disposizione per studiare un piano di azione ritagliato sul tuo brand e sulle caratteristiche dei tuoi contatti e dei tuoi invii.

Offrendo tecnologia ed esperienza, Contactlab ha la soluzione corretta alle tue esigenze.

 

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La personalizzazione delle tue campagne marketing passa anche dalla Contactlab Marketing Cloud

Un’attività di comunicazione personalizzata porta nell’immediato almeno due chiari e significativi benefici:

  • Permette al brand di parlare meglio e in modo più efficace con i propri consumatori migliorando la customer experience.
  • Evita che i clienti siano indirizzati con messaggi generici aumentando così l’interesse verso il brand e incrementando i profitti.

Esistono quindi tutti i presupposti perché la personalizzazione possa essere considerata una delle chiavi del successo della relazione con i clienti e di conseguenza, del business.

Cosa significa personalizzare

  • Individuare il target.
  • Creare i contenuti su misura.
  • Scegliere il canale di contatto preferito.
  • Comunicare nel momento giusto.
  • Disegnare customer journey per ogni singolo profilo.

La raccolta e la gestione di tutte le informazioni sui contatti e l’adozione di una valida tecnologia di engagement marketing – accanto al supporto di consulenti in grado di accompagnare il brand per tutta la durata del rapporto con i propri clienti – consentono insieme di raggiungere livelli di personalizzazione tali da creare momenti di interazione digitale ritagliati su misura, e non solo con i clienti ma anche con coloro che hanno tutte le carte in regola per diventarlo presto.

Cosa offre la Contactlab Marketing Cloud

Unique Customer Profile Segmentazione dell’audience

Una profilazione dinamica dei tuoi contatti ti permette di raffinare i target in tempo reale e sulla base di dati che hai raccolto o elaborato, disponibili sempre aggiornati: demografici, comportamentali, predittivi. Integra tutte le fonti dei tuoi dati, crea profili unici e segmenta le tue audience.

 
Advanced Segmentation Tempistiche ottimali

Comunica nell’istante in cui il contatto è pronto ad ascoltarti. Nei journey, nelle pianificazioni, nelle comunicazioni di servizio o negli invii massivi scegli tu quando è il momento migliore per interagire con i tuoi clienti secondo best practice o seguendo abitudini e preferenze.

 
Content Personalization Creazione di contenuti

Un email editor drag & drop facile da usare e con la possibilità di verificare l’efficacia di quanto creato con A/B test. Disponibilità di una serie di template già pronti da utilizzare o modificare secondo le tue esigenze, per una massima personalizzazione della struttura e delle componenti delle tue email.

 
Customer Journey Customer journey personali

Orchestra target, condizioni, contenuti, canali, tempistiche e pause. Crea automazioni per far vivere esperienze uniche ai tuoi contatti.

 
Multichannel Multicanalità

Scopri quali canali utilizzano i tuoi clienti. Traccia come si muovono online e offline e da dove arrivano i loro dati, quali piattaforme o applicazioni utilizzano maggiormente. Prevedi piani di contatto che li raggiungano nel punto esatto in cui si trovano. Email accattivanti, SMS multilingua e senza limiti di lunghezza, retargeting su Facebook e molto altro come le notifiche push, grazie alla disponibilità di webhook.

Concludendo

E non finisce qui. Non far passare altro tempo, contattaci. Personalizza ogni singola relazione come se fosse unica, i tuoi contatti capiranno che ti prendi cura di loro. Cogli l’opportunità di far vivere loro esperienze uniche e trasformali in clienti soddisfatti.

 

 

 

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Un ottimo strumento di invio e-mail è sufficiente per il successo delle tue campagne?

Bene, è fatta. Hai deciso di affidare le tue campagne e-mail alla piattaforma di Contactlab. Adesso? Quali altri passaggi sono fondamentali affinché le tue spedizioni siano efficaci, le comunicazioni arrivino nell’inbox dei contatti corretti e questi reagiscano ai contenuti proposti loro?

Il valore di un buon database

Ogni volta che ci troviamo di fronte all’attivazione di un nuovo sender oppure alla richiesta di utilizzare un nuovo database, i nostri esperti di deliverability sono pronti per suggerire alcune indicazioni preziose e utili a migliorare la qualità dei dati e di conseguenza il risultato della spedizione.

Spedire significa configurare tutti gli aspetti tecnici dell’invio ma anche prendersi cura delle liste da indirizzare e quindi della reputazione del sender – ossia del tuo brand. Una cattiva reputazione infatti porta molto presto a essere filtrati, o peggio bloccati, dai principali domini destinatari e questo riduce l’efficacia di ogni attività e-mail.

Mentre una cattiva reputazione si ottiene purtroppo in pochissime mosse sbagliate, una buona reputazione si costruisce con tempo e fatica. Recuperare una reputazione rovinata è molto più difficile, dispendioso e incerto che mantenerla buona, prestando attenzione nel corso del tempo.

Ecco perché partire con il piede giusto nell’utilizzo di un nuovo database risulta molto importante. Tra le nostre proposte che vanno in questa direzione, troviamo le procedure di Vetting e di Boarding.

Cosa è il Vetting

Un processo di qualificazione: un semplice questionario sottoposto al brand sul database in oggetto – e sul flusso di e-mail, da compilare prima che sia effettuato qualsiasi invio su di esso. In questo modo sono fornite ai nostri esperti informazioni che consentono loro di completare l’analisi in autonomia e attraverso approfondimenti a diversi livelli. L’obiettivo è quello di individuare le migliori:

  • Configurazioni tecniche: dall’implementazione di IP dedicati o condivisi a domini dedicati per il mittente dei messaggi o per i link di tracciamento contenuti nelle e-mail.
  • Modalità di avvio dell’uso del database o del flusso di e-mail: ad esempio il processo di Boarding che vedremo nel dettaglio di seguito.

Perché questa fase dia un risultato davvero utile, occorre che le indicazioni fornite dai brand siano complete e il più possibile corrette altrimenti l’efficacia di tutta l’analisi è pregiudicata.

Cosa è il Boarding

Boarding example

 

É la fase che nell’esempio sopra precede la data del 15 aprile e che mette in campo risorse per migliorare gli indicatori di successo delle tue campagne e-mail. Nel grafico risulta evidente l’impatto della procedura: i tassi di apertura sui vari domini riceventi riflettono un movimento altalenante che viene stabilizzato nel tempo ricorrendo ad azioni mirate sotto la guida dei nostri esperti. Se ti interessa sapere quali azioni sono state intraprese in questo singolo caso, contattaci.

Si tratta essenzialmente di una procedura di riduzione del rischio causato dall’utilizzo di un nuovo database di qualità non certa, e la cui durata dipende dai risultati man mano ottenuti durante la sua stessa esecuzione.

Lo scopo principale è individuare eventuali punti critici e scoprire le modalità migliori per gestirli o limitarli evitando così che nuove liste provochino danni irreparabili alla reputazione del sender a causa di un uso massivo o incauto.

Come funziona

Il database è prima di tutto campionato su base statistica e successivamente segmentato in tranche la cui dimensione è determinata in base al risultato del campionamento.

Sia al campione iniziale che alle successive tranche sono poi inviate spedizioni e-mail in modo regolare:

  • Non più di una al giorno per destinatario.
  • Per un periodo la cui durata dipende dalla dimensione del database, dai risultati del campionamento e dal continuo monitoraggio degli invii regolari a valle del campionamento.

I fenomeni rilevanti che sono valutati inizialmente e poi misurati e rivalutati nel corso del processo comprendono:

  • Le informazioni raccolte nel Vetting.
  • I tassi di hard bounce – ossia gli indirizzi invalidi – e il loro scostamento da valori best practice di riferimento.
  • I tassi di spam e le segnalazioni di abuso.
  • I tassi positivi di engagement: aperture e click.
  • Il risultato dell’esame dei filtri antispam sui messaggi inviati durante la fase di Boarding.
  • Il risultato dell’osservazione dell’Inbox Placement.
  • La distribuzione verso i domini di destinazione.

Nella maggior parte dei casi la procedura dura poco e il brand può iniziare a spedire. In altre situazioni invece è necessario più tempo per arrivare poi a verdetti magari sotto le aspettative. Tuttavia ignorare eventuali problematiche non è il modo migliore di procedere. La posta in gioco è alta e i benefici di un approccio simile, decisamente evidenti.

Cosa può rivelare il Boarding?

I risultati possono essere vari e molto differenti fra loro. Nel peggiore dei casi un database può risultare inutilizzabile ma anche richiedere:

  • Azioni speciali come il re-optin dell’intera base dati.
  • La separazione in segmenti di qualità differente.
  • Iniziative di riattivazione.
  • L’eliminazione di segmenti problematici ad esempio a causa della modalità di raccolta originale dei dati o dell’obsolescenza.
  • L’adozione di un approccio di avvio differente su segmenti differenti.
  • L’utilizzo di IP dedicati differenziati.

Concludendo

Qualunque sia l’esito, queste procedure offrono indicazioni puntuali da mettere in atto e ritagliate sull’esigenza specifica del brand in quel determinato momento. Si tratta di un lavoro di squadra che parte e passa dalla collaborazione costante fra il brand e Contactlab.

Chiamaci e vedremo insieme come la Contactlab Marketing Cloud e le competenze di un team di esperti possono aiutarti a disegnare e attivare campagne marketing di successo a supporto del tuo business.

 

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Orario Servizio Clienti nel mese di agosto

Durante il mese di agosto, dal lunedì al venerdì, il Servizio Clienti seguirà il normale orario di assistenza:

  • dalle 9:00 alle 13:00 CEST
  • dalle 14:00 alle 18:00 CEST

con eccezione per la settimana dal 10 al 14 agosto che sarà disponibile durante i seguenti orari:

  • dalle ore 09:00 alle ore 13:00 CEST
  • dalle ore 14:00 alle ore 16:00 CEST

Per maggiori dettagli puoi consultare la pagina dedicata.

 

 

 

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Milky Way: il Design System di Contactlab

I punti di contatto digitali tra brand e consumatori aumentano continuamente e questo rende sempre più importante porre attenzione e mantenere coerenza e uniformità tra i diversi canali e la moltitudine di dispositivi a disposizione. L’utente di oggi infatti passa con estrema facilità da una pagina web su desktop a un’applicazione mobile e non sono rari i casi in cui si trova a navigare da un prodotto a un altro, entrambi appartenenti allo stesso ecosistema ma senza averlo deciso a priori.

Il progetto di sviluppo dell’esperienza unificata della Contactlab Marketing Cloud cresce pari passo con queste considerazioni e arriva a definire un insieme di regole e linee guida per mantenere coerenza e continuità all’interno dello stesso universo. Il Design System è lo strumento a disposizione di Designer, Developer, Marketer e in generale di chi progetta prodotti e servizi immersi in un contesto complesso.

Il Design System

Una domanda che ci viene posta spesso è se serva davvero. Non esiste una risposta semplice e soprattutto unica, tutto dipende da quanta cura e rispetto sono messi nell’applicazione e nell’aggiornamento del Design System.

L’approccio di molte aziende è quello di creare un catalogo di componenti UI  – la cosiddetta design library – cercando di preservare la consistenza del brand e con lo scopo di efficientare la fase di sviluppo Front-End di nuovi prodotti. Una volta implementati e manipolati per adattarli a contesti specifici, succede spesso che i singoli componenti subiscano delle variazioni anche drastiche che riguardono ad esempio le proporzioni o il look & feel. Questo provoca stravolgimenti con impatti sull’utilizzo e sull’interazione tra prodotto e utente. Il Designer, spesso solo in un organizzazione magari corposa, non riesce a seguire tutta la filiera di creazione e manutenzione di uno o più prodotti.

Da ciò emerge come una design library non possa assicurare un risultato ottimale se non accompagnata da una governance che ne garantisca applicazione e mantenimento, nonostante sia il risultato di un’attività continua, lunga e costosa in termini di progettazione e di sviluppo.

Il Design System estende il concetto di catalogo di componenti UI perché prevede una serie di regole e pratiche condivise per aggiornare e innovare questo set, definendo un sistema di governance della design library.

Cosa troviamo nel Design System

Milky Way è il Design System della piattaforma di Contactlab. Abbiamo scelto questo nome in omaggio al nostro sistema solare Via Lattea, un insieme di pianeti e regole.

TopTen DesignL’ispirazione arriva fino alle illustrazioni a tema spaziale – nuovo stile, nuove regole, altre prospettive per nuove frontiere – che stanno dando linfa alla nostra Marketing Cloud. L’idea è quella di una costellazione di elementi che si relazionano tra loro, evolvono e si muovono come uno solo. L’insieme di principi e convenzioni su cui si basano queste associazioni sono condivise e trattate in una serie di articoli dedicati all’interfaccia della Contactlab Marketing Cloud.

Ogni Design System è progettato partendo dalle esigenze aziendali e dal tipo di prodotti a cui dovrà essere applicato.

Esisto però alcuni elementi ricorrenti che è possibile riscontrare anche nel Design System di Contactlab:

  • Pattern funzionali, ovvero delle soluzioni consolidate a un problema di progettazione comune.
  • Una styleguide, ovvero una serie di linee guida e attributi che influenzano l’aspetto di una interfaccia con il fine di trasmettere un’identità a prescindere dalle funzionalità del prodotto.
  • Pratiche, tecniche, approcci e processi che influenzano i team coinvolti nella progettazione del prodotto.
  • Componenti UI, ovvero blocchi ripetibili e riutilizzabili di un’interfaccia.

Inoltre un Design System può inglobare una Brand Identity cioè tutta quella documentazione a supporto dell’identità aziendale anche se non strettamente legata al mondo digitale: la mission, la vision, il tone of voice, indicazioni sull’utilizzo del logo, sulla composizione tipografica e fotografica, etc. Noi, in Milky Way abbiamo adottato questo approccio.

I vantaggi di un Design System

Il Design System di Contactlab è indispensabile affinché la piattaforma e le sue funzionalità possano continuare a evolvere con un forte impatto sulla coerenza – stilistica e di utilizzo – riducendo nel mentre il tempo di progettazione e il debito tecnico. In generale, un sistema di progettazione ben oliato e ben utilizzato favorisce:

  • Un’esperienza utente di livello superiore.
  • Un aumento della qualità percepita del prodotto.
  • Una riduzione significativa delle richieste di supporto.
  • Una diminuzione del tempo necessario alla risoluzione di bug e incongruenze.

Nell’articolo di Ryan Lum How to measure a Design System’s impact è illustrata in maniera esaustiva una modalità oggettiva e soggettiva per misurare l’impatto di un sistema di progettazione su tre aree chiave: l’utente, l’azienda e il team di lavoro.

Il Sistema Contactlab

Milky Way - infographic

 

Per la piattaforma Contactlab Marketing Cloud abbiamo adottato un approccio sistemico. Siamo partiti definendo e teorizzando una serie di principi e regole che portassero ordine nell’entropia dei processi di design e sviluppo delle interfacce. Abbiamo adottato come libreria di componenti un progetto open-source, Ant Design, adattabile ai più recenti stack tecnologici Front-End (Angular, Vue, React, React Native). Attraverso dei Token – oggetti chiave/valore – siamo in grado di alimentarlo con i nostri stili e le nostre regole. L’entità di questi stessi Token varia a seconda del linguaggio e della tecnologia utilizzata e sono distribuiti tramite un unico pacchetto NPM. Inoltre, è disponibile un ulteriore pacchetto che può essere installato nel progetto e fornisce le risorse statiche create in fase di prototipazione di una sezione o di una funzionalità, come ad esempio pagine di servizio, illustrazioni, loghi e icone. Le singole parti vanno a costituire una galassia composta e articolata in tanti sotto-sistemi. Da qui, di nuovo, il nome Milky Way.

Concludendo

Se fossi curioso di approfondire con noi tutto sulla nostra Milky Way, dall’origine alla prossima evoluzione, puoi chiamarci subito. Oppure naviga nella documentazione che abbiamo reso accessibile anche a te. Il materiale è infatti open source: dai codici sorgenti dei Design Token su GitHub alla documentazione di design ospitata invece su Notion per far si che tutti siano in grado di aggiornarla senza particolari competenze tecniche.

 

 

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