Segmentare e personalizzare per fidelizzare i clienti, il customer journey di Costa Crociere

Costa Crociere, la prima compagnia crocieristica in Europa, ha creato con Contactlab una strategia per incrementare l’early booking, comunicare con i crocieristi in maniera personalizzata per migliorare l’esperienza di viaggio e aumentare lo spending medio, ed aumentare infine anche la frequenza di riacquisto dei clienti.

Al centro del progetto c’è una strategia CRM che integra tutte le informazioni dei crocieristi, dagli acquisti ai dati comportamentali, in unico sistema, permettendo di formulare comunicazioni personalizzate sulla base di dati integrati e aggiornati.

La segmentazione creata grazie a queste informazioni viene utilizzata, grazie alle spedizioni XML Delivery di Contactsend, per creare dei flussi automatizzati di invio verso i clienti, in tutte le fasi del customer journey: pre-booking, pre-cruise, post-cruise.

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