Un’attività di comunicazione personalizzata porta nell’immediato almeno due chiari e significativi benefici:

• Permette al brand di parlare meglio e in modo più efficace con i propri consumatori migliorando la customer experience.
• Evita che i clienti siano indirizzati con messaggi generici aumentando così l’interesse verso il brand e incrementando i profitti.

Esistono quindi tutti i presupposti perché la personalizzazione possa essere considerata una delle chiavi del successo della relazione con i clienti e di conseguenza, del business.

Cosa significa personalizzare

• Individuare il target.
• Creare i contenuti su misura.
• Scegliere il canale di contatto preferito.
• Comunicare nel momento giusto.
• Disegnare customer journey per ogni singolo profilo.

La raccolta e la gestione di tutte le informazioni sui contatti e l’adozione di una valida tecnologia di engagement marketing – accanto al supporto di consulenti in grado di accompagnare il brand per tutta la durata del rapporto con i propri clienti – consentono insieme di raggiungere livelli di personalizzazione tali da creare momenti di interazione digitale ritagliati su misura, e non solo con i clienti ma anche con coloro che hanno tutte le carte in regola per diventarlo presto.

Cosa offre la Contactlab Marketing Cloud

	Segmentazione dell’audience Una profilazione dinamica dei tuoi contatti ti permette di raffinare i target in tempo reale e sulla base di dati che hai raccolto o elaborato, disponibili sempre aggiornati: demografici, comportamentali, predittivi. Integra tutte le fonti dei tuoi dati, crea profili unici e segmenta le tue audience.
	Tempistiche ottimali Comunica nell’istante in cui il contatto è pronto ad ascoltarti. Nei journey, nelle pianificazioni, nelle comunicazioni di servizio o negli invii massivi scegli tu quando è il momento migliore per interagire con i tuoi clienti secondo best practice o seguendo abitudini e preferenze.
	Creazione di contenuti Un email editor drag & drop facile da usare e con la possibilità di verificare l’efficacia di quanto creato con A/B test. Disponibilità di una serie di template già pronti da utilizzare o modificare secondo le tue esigenze, per una massima personalizzazione della struttura e delle componenti delle tue email.
	Customer journey personali Orchestra target, condizioni, contenuti, canali, tempistiche e pause. Crea automazioni per far vivere esperienze uniche ai tuoi contatti.
	Multicanalità Scopri quali canali utilizzano i tuoi clienti. Traccia come si muovono online e offline e da dove arrivano i loro dati, quali piattaforme o applicazioni utilizzano maggiormente. Prevedi piani di contatto che li raggiungano nel punto esatto in cui si trovano. Email accattivanti, SMS multilingua e senza limiti di lunghezza, retargeting su Facebook e molto altro come le notifiche push, grazie alla disponibilità di webhook.

Concludendo

E non finisce qui. Non far passare altro tempo, contattaci. Personalizza ogni singola relazione come se fosse unica, i tuoi contatti capiranno che ti prendi cura di loro. Cogli l’opportunità di far vivere loro esperienze uniche e trasformali in clienti soddisfatti.