Flow Series: E se fosse un carrello abbandonato? (3/3)

Flow #3

Trasforma i tuoi clienti in consumatori multicanale

Sai che i brand del mondo consumer che hanno implementato soluzioni di marketing automation e si affidano quotidianamente a flussi automatizzati per la gestione delle loro attività di comunicazione, segnalano tassi di conversione dei carrelli abbandonati significativi e costantemente in aumento?

Abandoned CartNelle puntate passate (p.1; p.2), abbiamo visto come attirare i clienti del tuo negozio verso l’acquisto online, per iniziare un nuovo dialogo, portarli alla registrazione sulla tua app e completare una breve survey. E’ ora il momento di prenderci cura anche delle persone che non hanno finalizzato l’acquisto. Secondo Statista infatti, il 69,53% dei consumatori abbandona proprio il carrello.

E sempre più ricerche evidenziano che il fattore tempo è la chiave per recuperare gli indecisi. Studi da più parti ci dicono che, se email inviate entro 20 minuti dall’abbandono portano a tassi medi di conversione intorno al 5%, ricontattare invece il vostro quasi cliente con un giorno di ritardo, riduce questo dato a circa la metà.

E’ immediato intuire il ruolo giocato dall’automation: email automatizzate ti possono aiutare a essere tempestivo.

E se da un lato puoi contare sull’editor Email Designer per preparare comunicazioni personalizzate e attrattive, dall’altra con Flow crei journey automatizzati in modo facile e veloce, così come dirlo.

3. Dal carrello abbandonato a un nuovo cliente: recuperiamo Angela

Abandone cart conversionLa nuova stagione sta andando molto bene ma, come spesso accade, alcuni clienti interrompono l’acquisto abbandonando il carrello prima di completare l’ordine online. Disturbati da qualcosa di più urgente? Alla ricerca di maggiori informazioni prima di comprare? In ogni caso, occorre provare a convertirli in vendite, mentre sono ancora freschi della visita al tuo e-shop.

Oltre ad aumentare le vendite, possono essere anche altri i motivi che ti spingono a seguire i carrelli abbandonati e agire tempestivamente:

  • Dimostri un elevato livello di servizio clienti, ad esempio chiedendo loro cosa puoi fare per aiutarli.
  • Ti permette di rimanere in contatto con più clienti e rassicurarli che sei interessato a loro.
  • Ti può fornire informazioni sul perché i clienti non acquistano e suggerire iniziative da intraprendere per ridurre l’abbandono.

Flow può essere al tuo fianco anche in questa occasione. Quando clienti come Angela che hanno dedicato tempo alla navigazione nel tuo store online, decidono di aggiungere prodotti o servizi al loro carrello ma poi, in ultimo non concludono l’acquisto ma si allontanano chiudendo il browser o facendo scadere, ad esempio, la sessione, occorre che siano subito inseriti in un journey che li guiderà alla ripresa del carrello, magari all’aggiunta di nuovi oggetti e infine alla spesa. Con la serenità che se un cliente completa l’ordine nel frattempo, lo stesso sarà rimosso automaticamente.

La prima e più immediata reazione che puoi avere di fronte a un carrello abbandonato è l’invio di una email, non solo come remind ma dal contenuto personalizzabile a tuo piacere. Puoi inserire il link a un breve questionario se volessi scoprire il motivo dell’abbandono; se invece ritenessi che, il contatto sarebbe più spronato all’acquisto presentandogli anche prodotti o servizi correlati, non c’è motivo per non farlo in quella occasione; e ancora potresti sollecitare l’acquisto per esempio ricordando la scadenza del carrello oppure la quantità di materiale a disposizione a magazzino…

 

Opzione n.1: Angela completa l’acquisto?

Dopo aver ricevuto il tuo promemoria, Angela acquista, magari aggiungendo altri oggetti? Perfetto, l’obiettivo conversione è raggiunto e un cliente del tuo negozio è appena entrato nel mondo dell’online. A questo punto, il suo viaggio con te può proseguire proponendogli, se vuoi, le esperienze già viste nei precedenti articoli (p.1; p.2), partendo da una email di conferma ordine e ringraziamento.

Opzione n.2: Angela non riprende il carrello?

Nel caso in cui invece nulla accada dopo aver atteso una reazione di Angela a seguito del tuo remind, puoi sempre inviarle una nuova comunicazione magari ricordandole la data di scadenza del carrello. Un ultimo tentativo prima di salutare momentaneamente Angela per coinvolgerla nella tua prossima avventura.

 

E Flow in tutto questo? Come ti può aiutare con Angela?

Ecco qui, il journey di Angela guidato da te grazie alla piattaforma Marketing Cloud.

Flow#3

E adesso?

Potrebbe veramente finire di nuovo, tutto qui ma in realtà puoi fare vivere tantissime altre emozioni ai tuoi clienti inventandoti le migliore esperienze possibili, grazie a un supporto tecnologico di avanguardia. Sei solo all’inizio della relazione con i tuoi clienti multicanale, non perdere tempo, parti con loro subito per un nuovo journey e tienili sempre ENGAGED!

 

 

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